课件：如何做好一名护士长.pptVIP

具有开拓创新意识和能力 发现问题，不断思考，想法解决 结合实际，为病人创造出尽可能完善的护理环境，提供高质量、高水平的护理服务。 善于管理时间 时间是重要资源，并且与金钱、人才等其他资源相比，时间资源具有公平、不可再生的特点。 美国管理学家德鲁克强调：不会管理时间你就不能管理一切。 ABC时间管理法 每天工作开始时对全天的工作日程列出清单 对清单上的工作进行归类，并按程序办理 根据事件的特征、重要性、以及紧急程度，确定ABC顺序 按ABC类别分配工作项目、各项工作、预计的时间安排实施 每日进行自我训练，并不断总结评价 根据工作特点、重要性及紧急程度，确立ABC顺序 A类工作指最迫切而又重要的的工作: 如急救病人，危重病人的护理，立即执行的医嘱 B类工作是仅次于A类的工作常规治疗如 病情观察，护理记录，健康教育。办公护士岗的领药，和中班的查对医嘱。 C 类工作可以根据自己的时间计划完成的工作 如心理护理、如生活护理、卫生处置等 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 几点体会 1、护理质量控制中注意点 根据医院护理质量自评手册进行逐项质量控制 每月重点查几条，总结有共性的问题并分析总结，提出改进措施，督促执行，并再检查评估 2、弹性排班 了解每个护士的工作能力 分组管理，周期性排班 强弱搭配、能力互补、新老配合 人性化排班，合理满足护士对休息排班的选择 3、重视一天的开始与结尾 早晨： 了解全科流动情况，在院病人（住院时间、经费状况） 了解夜间医嘱情况：用药中了解夜间护士的工作量、病人病情变化情况、应重点关心的病人、交班时重点查看的病人 检查夜间工作量完成情况：讲评、布置工作 出院病人情况 当日人力资源情况 下午下班前：出入院病人情况、重病人处置情况、医嘱执行情况 4、护士相关岗位安排 责任组长：头脑清晰、组织能力较强、有号召力、技术精、文书好 办公护士：表达能力强、反应快、处事冷静、善于处理纠纷 教学组长：表达能力强，善于与同学进行沟通 文书管理员：责任心强，文书能力强 5、如何对待不配合工作的护士 找出她的优点和缺点 优点：肯定，表扬 缺点：找出她的缺点，指出改进对她的好处，不配合工作对她的负面影响 明确态度，反对拉帮结派，增强团队意识 角色互换的讨论，换位思考 假如我是护士长应该怎样做? 假如我是护士，我将会有什么样看法? 希望护士长怎样? 6、如何了解护士间的评价 设计表格，民意调查 找出主要优点和缺点 谈话 7、如何对待护士的埋怨 合理的埋怨 不理解 误会 8、如何使用护士人才 了解每个护士的优点和缺点 是人才的护士，不一定是你所喜欢的性格类型，不一定是听话的护士 有的护士反应慢，但较稳妥，不容易犯错 有的护士反应快，但容易犯错：需常提醒 9、如何对待护士间的矛盾 老护士间的矛盾——相互间不卖帐 了解矛盾的根源 分别谈话 强调老护士的骨干作用 老护士与新护士间的矛盾 新护士嫌老护士管的多，受指使 老护士嫌新护士不尊敬 强调尊老爱幼 10、增强护士主人翁责任感 作风民主，宽宏待人 让护士参与病房管理，以增强他们的主体意识和责任感。 快乐的情绪 开展角色互换的讨论，让大家换位思考 让护士们知道假如我是护士长我该怎样做? 希望护士怎样?假如我是护士，将会怎样做? 希望护士长怎样? 11、如何对待护患之间的矛盾 护士必须要牢记：病人不总是对的，但病人总是第一位的 与病人和家属谈话 倾听其诉说，找出矛盾问题所在 如是病人不对，明确告诉他我们服务宗旨 如是护士不对，道歉 与护士谈话 有哪些不足之处 换位思考：能否避免纠纷的发生 小 结 总而言之，护士长在群体人际关系的建立与协调中占主导地位，应经常不断吸取教训，总结经验，善于沟通，协调好各方面的人际关系，建立良好的医护、护患关系及兄弟科室、辅助科室、后勤、器械维修等系统的关系，使各方面均处于良好运转状态，这样才能提高效率，取得事半功倍的效果。 誓言：余谨于上帝及公众前宣誓，愿吾一生纯洁忠诚服务，勿为有损无益之事，勿取服或故用有害之药，当尽予力以增高吾职业之程度，凡服务时所知所闻之个人私事及一切家务均当谨守秘密，予将以忠诚勉助医生行事，并专心致志以注意授予护理者之幸福。 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 人心都是肉长的，只要护士长勇于献出爱心，那么科室的凝聚力就会增强，即使护士长在工作中有某些不足，护士们都会原谅。创造人性化的和谐氛围。 　护士长和护理人员是领导和被领导的关系，这种关系处理得是否和谐融洽，直接影响科室的工作和队伍的稳定，护士长要运用一定的权力来调整工作安排，解决各种问题，处理矛盾冲突，调节人际关系，而不能为达到个人目的利用权力搞私人交易或压制