商业街诚信评价体系实证研究.pdf

3．2基于DEMATEL．ANP的商业街诚信综合评价…………………………．．24 3．2．1基于DEMATEL的商业街诚信评价准则综合影响程度计算……．24 3．2．2基于ANP的商业街诚信评价指标权重确定………………………27 3．2．3商业街诚信综合评价模型结果分析………………………………．．31 4商业街诚信评价体系的实证研究………………………………………………．．34 4．1商业街诚信评价评分标准…………………………………………………34 4．2诚信结果的表示方法………………………………………………………38 4．3杭州武林路时尚女装街诚信评价实例分析………………………………39 4．3．1商业街概况…………………………………………………………．．39 4．3．2诚信评价过程………………………………………………………．．39 4．3．3诚信评价结果………………………………………………………．．42 5总结与展望………………………………………………………………………．．45 5．1全文总结……………………………………………………………………．45 5．2未来展望……………………………………………………………………46 参考文献……………………………………………………………………………．．47 附录………………………………………………………………………………………………………………49 致谢…………………………………………………………………………………．．50 独创性声明…………………………………………………………………………．．51 1引言 1．1研究背景 作为中华民族优良的传统美德之一，诫信一直被广泛传承和弘扬至今。随着 新世纪的到来，我国社会经济发展迈入了一个新阶段，诚信建设成为了维护良好 市场秩序，推动经济持续、快速、健康发展的一项重要的基础工程。2001年，《中 华人民共和国国民经济和社会发展第十个五年计划纲要》中强调要“在全社会强 化信用意识，整肃信用秩序，建立严格的信用制度，依法惩处经济欺诈、逃废债 务、不履行合约、侵犯知识产权等不法行为”；同年颁布的《公民道德建设实施 纲要》中则提出了“爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”的 二十字公民基本道德；2002年11月，在中国共产党第十六次全国代表大会所作 的报告《全面建设小康社会，开创中国特色社会主义事业新局面》一文中更是明 确强调“整顿和规范市场经济秩序，健全现代市场经济的社会信用体系”；2003 年lO月，在十六届三中全会审议通过的《中共中央关于完善社会主义市场经济 体制若干问题的决定》中提出要建设“以道德为支撑、产权为基础、法律为保障 的社会信用制度”；而在十七大报告又继续强调了要“规范发展行业协会和市场 中介组织，健全社会信用体系”。 而商业街是指能够满足人们商业的综合性、专业性和社会性需要，由多数量 的商业及服务设施按规律组成，以带状街道建筑形态为主体呈网状辐射，统一管 理并具有一定规模的区域性商业集群…。自20世纪90年代起，我国现代步行商 业街的建设逐步进入了高速发展时期，据中国步行商业街工作委员会不完全统 计，截至目前，我国县级以上城市商业街区已超过5000条，总长度多达3000 公里，面积超过2．5亿平方米。商业街随着我国城市经济的飞速发展和居民消费 水平的明显提高，商业街已发展成为我国城市的繁荣象征、文化名片和展示窗口。 按功能划分，城市商业街可细分为传统商业街、专业商业街、文化特色街、旅游 休闲街等不同类型，并且与旅游有着密不可分的关系。作为城市旅游的重要组成 部分，商业街本身和街区特色商品就是一个个旅游吸引点，是一座城市的个性化 符号，商业街的提升能够积极带动当地旅游发展，增强城市吸引力，带来巨大的 经济效益和社会效益。 然而，快速发展必然会带来成长阵痛，商业街也不会例外。当我国商业街发 展势不可挡之时，全国大大小小的商业街都出现了或多或少的诚信缺失问题， “商街经济”面临诚信危机。商业街诚信缺失主要表现在产品价格、产品质量、 服务水平三大方面。而缺失的原因主要来源于以下三个方面：一是商家自身没有 树立正确的价值观，唯利是图，并且对相关法律法规缺乏充分了解；二是街区管 理者忽视诚信管理的重要性，一味地追求经济利益；三是缺乏监管或第监管不力。 商业街诚信缺失所带来的负面影响是巨大的：从微观角度来说，商业街诚信度降