德邦流程管理培训资料-流程概念和方法高阶培训.pptx

德邦流程管理-概念方法实践;会议目的;关于此次培训;目录;目录;新人/转岗 很多, 关键是如何培养他们, 保证稳定运作? 门店新装修, 标准很统一, 是否门店人员 都知道了, 如何能保证标准的统一执行? 在现场, 有客户询问发货价格, 业务员中断目前操作的单据, 重新模拟 做了一张单据, 录入一些必须字段后, 算了一个价格, 告诉客户后, 原单重新输入. 怎么样优化? 有个新业务员和客户说，我们可以免费上门，客户说，我自己上门是否优惠，回答说，可以省20元。似乎有问题？ 在最忙的航新营业部, 只有两个卸车员,一辆车在卸, 又来了一辆, 据说要卸到下班了, 谁应该想办法优化? ( 在另外一个营业部, 客户提前来了, 货还在车上) 在接货约车的问题中, 除了考核导向外, 司机和业务员还应该做什么? 我们正在上海实行客户自提快速通道流程, 应该关注什么? ;;新人/转岗 很多, 关键是如何培养他们, 保证稳定运作? 上岗培训加入SOP 内容 工作过程中， 使用SOP 门店新装修, 标准很统一, 是否门店人员 都知道了, 如何能保证标准的统一执行? 需要提供标准， 并被普遍了解 需要一线管理层接受和执行 在现场, 有客户询问发货价格, 业务员中断目前操作的单据, 重新模拟 做了一张单据, 录入一些必须字段后, 算了一个价格, 告诉客户后, 原单重新输入. 怎么样优化? 流程缺失了， 需要补上 系统改进 在最忙的航新营业部, 只有两个卸车员,一辆车在卸, 又来了一辆, 据说要卸到下班了, 谁应该想办法优化? ( 在另外一个营业部, 客户提前来了, 货还在车上) 经理， 区长， 大区总 在接货约车的问题中, 除了考核导向外, 司机和业务员还应该做什么? 司机不去应该反馈 自动的集成系统， 营业员可以查询，不要被动 我们正在上海实行客户自提快速通道流程, 应该关注什么? 是否执行（普及）了 是否达到效果了 问题怎么解决 ;9;兑现率指标的思考: 1核对象?;流程绩效与组织战略绩效;1.“ 流程管理” 思想的认同 2.“ 流程管理” 成为发现解决问题的出发点 3.“ 流程绩效” 被系统化提出, 并将被监控和评估 4.“ 流程框架” 为公司管理和组织职能??工垫定了基础 5.“ 流程” 优化了公司的一些流程节点，为公司创造价值 6.“ 流程管理体系” 将承接公司管理体系的提升;1.2为实现流程价值, 德邦还需要做什么?;1.3 德邦流程管理的深水区;目录;1.流程管理知识体系;2.游戏规则;3.Matrix（基础）;3.1.1问题说明;3.1.2问题解答—流程的定义和要素;3.1.3关于德邦;3.2.1问题说明;3.2.2问题解答—两类流程的概念;3.2.3关于德邦;3.3.1问题说明;1.0战略规划;27;3.3.3关于德邦;3.4.1问题说明;30;31;3.5.1问题说明;33;;3.5.3关于德邦;3.6.1问题说明;37;3.6.3关于德邦;3.7.1问题说明; 40 ;3.7.3关于德邦;3.8.1问题说明;43;3.8.3关于德邦;3.9.1问题说明;3.9.2问题解答—流程指标的设计和执行;47;3.9.3关于德邦—流程绩效与组织战略绩效;49;3.10.1问题说明;3.10.2问题解答—流程责任人的五项职责 ;;3.10.3关于德邦;3.11.1问题说明;55;3.11.3关于德邦;57;企业再生;3.12.3关于德邦;3.13.1问题说明 ;3.13.2问题解答—流程优化和改进的驱动力;3.13.3关于德邦;3.13.3关于德邦—流程推动的工作三步曲;3.14.1问题说明 ;3.14.1问题说明;期待什么结果, 流程就应该实现什么结果 谁使用流程输出内容，谁来操作这个流程 信息由哪个工作使用, 信息处理就应该包括在这个工作中 不管资源的地域分布多远, 都要把他们集中看?? 平行的活动应该有联接, 但不要整合 给做事的人一定程度的自我管理 信息只需一次在它的源头捕获;;3.14.3关于德邦;3.15.1问题说明;3.15.2问题解答;3.15.3关于德邦;3.16.1问题说明;73;74;3.16.1问题说明;76;3.17.1问题说明;对于公司业务使命的实现至关重要的流程 注重交付成果的流程 创造竞争优势的流程 客户可见或可感的流程 客户投诉最多的流程 问题最多的流程 占用资源最多的流程 回报率最高的流程 ;79;3.17.3关于德邦;3.18.1问题说明;1.流程落地改进方案 2.流程落地风险评估 3.流程落地绩效评估方案 ;3.18.3关于德邦;84;85;3.19.2问题解答—SOP与制度，规范和手册的关系;3.19.2问题解答—SOP与业务流程的关系;结合工作标准，业务流程，