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美容师标准服务接待礼仪话术 一、咨询环节 1、 迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼 “早上好、 （下午好） （晚上好）欢迎光临” 2 、 领位：美容师伸出左手或右手，眼神注视着顾客方向说“您这边请。 ”手从腰间合拢向 上将顾客带进大厅顾客接待室，请顾客坐下 3 、 认识： 美容师应面对面或 45 角度目视顾客，面带微笑作自我介绍 “您好，我 是** 美容院 X 部 XX ，欢迎您的光临，怎么称呼您？ X 小姐，我先帮您倒杯茶水，请问您喝 凉一点的还是热一点的？” 4 、 参观：起身倒水。 “您请稍等。 X 小姐您请喝茶” 。茶杯放在顾客的左上方。手掌自然 向上示意，身体稍向前倾保持身体 45 度角，面带微笑，目光注视顾客的眉心处，态度要大 方热情， 眼神真诚亲切， 不可犹豫不定。 双手自然交叉置于大腿上 （如面前有咨询桌或台面， 可以将双手自然置于桌面或台面上） 。 “X 小姐，今天您是第一次来 XXX 吗？您是看了广告还是朋友介绍来的呢？” “X 小姐， 本美容院是全国连锁加盟的大型国际化 SPA 美容美体水疗为一体的美容会所，请问您对什 么项目感兴趣？” “好的 X 小姐，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备，再根据您的需求 选择项目好吗？” 5 、皮测 ：美容师起身， “X 小姐这边请”在顾客前面右边。 X 小姐，我们已参观整个环境和设备，现在我帮您做一个皮肤分析好吗？” 6 、引导： “X 小姐，您的皮肤属于缺水导致的敏感皮肤，今天您很幸运可以在我们这里无偿 享受一次面部补水舒敏疗程。 ” 带顾客进美容间， 将顾客服放置床上或物品柜， 告诉顾客 “X 小姐， 您先换上顾客服， 这是专门为你准备的消毒过的， 我帮您去准备护理需要的产品， 时 间不会太长” 二、护理环节 不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外） ，只是谈心。 1、背部减压消倦按摩： 5 分钟进入美容间，扶顾客卧躺，先给顾客做舒缓通洛，要让顾客从身到心理进行放松后， 再做面部护理。 X 小姐，刚才给您介绍了这么多不如亲身感受一下！这样才能全方位的了解我们秀 颜 XX 美容院的服务， 就让我先来给您做一个背部消倦按摩， 您会感到非常舒服放松。 请问 一下，您喜欢重一些还是轻一些？ 2 、头肩颈放松（按摩前） X 小姐！我再来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会非常好！可以 使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。 3 、洁肤： X 小姐！现在，给您清洁皮肤，这是我们的水晶洁面嗜喱，内含温和型洁肤因子，天然保湿 因子 NMF 等成份，洁肤后可使您肌肤光滑细致，保湿不紧绷，性质非常温和，绝对适合您 的皮肤，请您放心！ 4 、调理： X 小姐！ 现在我给您拍的是平衡爽肤露， 这样可以使您的皮肤在做完清洁后有效地补充皮肤 的水分，调整皮肤 PH 值，加强后续营养品的吸收。 5 、去角质： X 小姐！ 现在我给您做的是去角质， 因为随着年龄的增长， 我们皮肤的老化的死皮细胞会附 着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、无光泽，而且营养成份也不能很好渗透，所以，我 们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉，便于我们的皮肤更好的吸收营养。 6 、按摩： X 小姐！ 我现在要开始给您做按摩了， 在按摩中您可以完全放松自己的身心， 我们的这套手 法叫面部提升塑形手法， 是从前胸开始做的， 我先来给您做一个包肩提颈淋巴排毒护理， 这 样能够帮您放松心情， 打通血脉， 排出毒素。 下面开始给您面部做一个面部