组织商议新跟冲突管理--了解商议的意义及其目的(doc 7).docVIP

组织沟通与冲突管理 教学目标： 1.了解沟通的意义及其目的 2.了解沟通的形成过程及模式 3.了解沟通的型态 4.了解影响沟通的因素 5.了解良好沟通的必备条件 6.了解冲突的意义及其特性 7.了解冲突发生的原因 8.了解冲突处理的方法 沟通 定义 沟通(communication)—The process of transmitting information from one person to another (Griffin, 1999) 有效沟通(effective communication)—The process of sending a message in such a way that the message received is as close in meaning as possible to the message intended. (Griffin, 1999) 是一个过程(process)，将讯息(message)的传送者(sender)传送给接受者(receiver)，其目标是让接受者了解、接受讯息，并与传送者有相同的认知。 目的 1.表达自己的感受 2.藉由语言完成一些正式的动作 3.教育或告知听者 4.说服听者改变他们的态度及行为 沟通的过程 噪音 噪音 接受者传送者 接受者 传送者 3经各途径传递2 3经各途径传递 2讯息成形 噪音4讯