第三讲 企业业务流程重组的动力与理论渊源.pdf

第三讲 企业业务流程重组 的动力与理论渊源 业务流程重组问题的起源 1、模仿人工系统的弊病： 信息系统的成功率低下，不能实现信息系 统开发的战略目标。 2、企业内外部环境变化要求重建一个最优化的 流程。 3、信息系统的进展提供了重组流程的可能性。 业务流程重组理论的奠基人 20世纪80年代有两位美国人： 迈克尔•哈默（Michael Hammer ） 詹姆斯•钱皮（James Champy ） 1993年迈克尔•哈默和詹姆斯•钱皮把他 们多年的研究成果公诸于众，以《企业 再造工程管理革命的宣言》为书名联 名出版了专著。 企业外部环境的变化及其对 企业流程再造的作用 企业三大外部环境的变化： 1 顾客（Customer ） 2 竞争（Competition ） 3 变化（Chang ） 顾客的变化 顾客的变化： ⑴产品的接受者 产品生产的决定者 ⑵消费符合个性的产品。 对企业产生的作用： 技术驱动与大规模生产模式的结 束，开创了市场驱动与个性化生产的模 式。 竞争的变化 迈克尔·波特的竞争力量模型： 新竞争者 胁 威 讨价 产业内现有企业 讨价 供应商 能力 竞争 能力 消费者 胁 威 替代物 对企业产生的作用： 白热化、多样化、全面的竞争迫使企业不断地变革。 变化的发生 信息时代 第四次产业革命 企业信息化 电子时代 第三次产业革命 柔性生产线 电气化时代 第二次产业革命 生产流水线 机械时代 第一次产业革命 工场制度 18世纪 19世纪 20世纪 20世纪 60年代 中期 40年代 70年代 对企业产生的作用： 是对工业化时代（包括机械、电气及电子时代）的企业 流程进行再造的根本契机。 业务、流程、活动 若干项活动 Activity 工作流程 Process 一项业务 Business 企业业务流程重组 Business Process Reengineering 实例分析： ⑴美国电话电报公司租赁服务公司实施的战 略再造。