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信息化在航空产品售后服务中应用 摘要：信息化平台是航空制造业以及售后工作的重 要基础，对于有效缩短航空产品的问题处理周期、降低成本、 提高对售后风险的解决能力有着极为重要的密切关联。信息 化在航空产品售后服务工作中的应用，可以显著优化服务资 源的配置，提高效率，有效保证产品的固有品质。本文简要 就信息化在航空产品售后服务中的应用进行简要的介绍和 论述。 关键词：信息化；航空产品售后服务；应用探究 引言 航空产品是诸多技术集成的重要体现，近些年，伴随着 我国科学技术的快速发展，我国的航空制造业取得了长足的 发展，基本上已从望其项背改变为紧紧追随。但客观地讲， 较之欧美等发达国家仍存在较大的差距，尤其是在产品服务 和客户支持等非“硬件”产品方面，这常常成为中国航空产 品开拓市场的软肋，为尽快改变这一不利局面，信息化的深 入广泛应用是必经之路。通过信息化技术的应用，可以优化 资源配置，提高技术支持和服务管理的水平，在数据支持和 智能解算的条件下，提高问题分析处理能力，快速决策，降 低不确定性因素的干扰，准确有效对接客用需求，提高我国 航空产品的软实力。本文就信息化在航空产品售后服务工作 中的应用展开探讨。 一、 信息化技术在我国航空制造领域的应用情况 综合来看，我国的航空工业正处于一个显著的转型阶 段，尤其是伴随着我国经济和科技的快速发展，以及一些项 目的牵引作用，诸多制造企业在产品的