运维支撑管理方案.pdfVIP

IT信息系统运营支撑管理方案 宣贯材料 集团运营办公室 日期：2018/08/26 梁铸 目 录 ❑ 运营组织与职责 ❑ 运营制度及流程 ❑ 工具及保障手段 ❑ 上线前运营准备内容 ❑ 上线后运营保障工作 梁铸 梁铸 集中运营组织体系 组织体系 • 集中系统运营组织体系主要由省一线运维团队、和 集 运营 需求 测试 数据 技术 集中 基础 团 管理 决策 发版 管理 运营 一线 设施 三中心二线运维团队构成； 运营规划、 需求分 环境管 集团级 流程引擎 法律/审 基础设 • 省一线运维面向最终用户，二线运维面向一线运维 建章立制、 析决策 理、测 数据分 /PI/门户 计/人力 施维护、 运营考核 试发版 析 /ERP技 专业集 设备监 管理 术平台运 中一线 控 提供支撑服务； 营 运维 二 线 • 集团室牵头负责总体运营工作，江苏中心负责采购/ 运 工程/合同/法律/审计专业二线支撑；广东中心负责 广 财务/人力专业 协 江 采购/工程/合同/法律 维 东 同 苏 /审计 团 财务/人力专业二线支撑。 需求 问题 二线 需求 问题 二线 队 开发 处理 运维 开发 处理 运维 分工职责 • 一线运维面向省内用户，承接用户咨询、问题解答、 一 咨 晨 权 问 数 培 操 线 事件处理、权限分配等工作； 询 检 限 题 据 训 作 运 • 二线运维面向一线运维，提供重大问题处理、需求 服 作 配 沟 变 组 督 维