电话销售初次沟通技巧.pptVIP

贵公司今年部门有增员的需求？ 获取基本信息 贵公司的业务主要包括哪些方面？ 人员素质如何？离职率高不高？ 首先要了解目标客户的需求源和他所处的工作环境。可以问类似如下的问题： 需求源和所处的工作环境 参照技巧：《销售人员探寻客户需求技巧》 获取关键人信息 预算内可以简单审批 提供需求信息，推荐供应商 工作 1.尽量明确客户的决策过程。 2.尽量找到关键人并与之沟通 3.不要错过和决策人沟通的机会 4.在业务管理系统记录关键人与决策人的信息 注意 审批 影响决策 作用 sb sb 岗位 决策人物 关键人物 为下次通话做铺垫 初步探询客户需求 判断客户性格类型 电话前的准备 营造和谐沟通氛围 JobsDB Dimension Presentation * JobsDB Dimension Presentation * JobsDB Dimension Presentation * JobsDB Dimension Presentation * JobsDB Dimension Presentation * JobsDB Dimension Presentation * JobsDB Dimension Presentation * JobsDB Dimension Presentation * JobsDB Dimension Presentation * JobsDB Dimension Presentation * JobsDB Dimension Presentation * JobsDB Dimension Presentation * JobsDB Dimension Presentation * JobsDB Dimension Presentation * JobsDB Dimension Presentation * JobsDB Dimension Presentation * JobsDB Dimension Presentation * JobsDB Dimension Presentation * JobsDB Dimension Presentation * JobsDB Dimension Presentation * * 明确初步沟通的目的 目的1 建立客情关系，取得客户初步的信任 目的3 让客户了解你和你的产品为他带来的好处和帮助 目的2 初步探询客户的需求，寻找销售突破点 流程图示 为下次通话做铺垫 初步探询客户需求 营造和谐沟通氛围 判断客户性格类型 电话前的准备 态度决定一切 你所接听或拨出的每个电话都是最重要的，耍耍嘴皮子就可以赚钱，何乐不为呢？再说，不打电话，没有业绩，我将活活饿死！ 客户也是人，都是天涯沦落人，一定能互相体谅工作的无奈和艰辛的，再说，大家都是打工的，我的收入分分钟比你高，有什么了不起的。 我是专业的 客户顾问，因我帮助目标公司的发展，所以我打电话给他。所谓的拒绝只是他不够了解，我说话的角度也不是最好的。 电话销售是一门艺术，业绩是靠技术签回来的，相信我可以比任何一个竞争对手做得更好。 我们要利用最宝贵的青春建立最强大的客户网络，所以我要通过最低成本并且速度最快的电话来建立我的人脉。 态度决定一切 声音及语言感染力有12个方面 声音 及 语言 感染力 语速 语气 节奏 清晰度 音调 音量 热情度 自信 简洁 带笑的声音 专业 注入情感 声音及语言感染力 “故闻其声而知其风，察其风而知其志，观其志而知其德。” ---《吕氏春秋》 了解客户信息 所处行业，公司规模、主要产品等基本资料 是否在其他渠道发布招聘信息，关键岗位是什么等 所处行业最新动态，客户的新闻动态等相关资料 客户概况 招聘概况 相关新闻 如何获取联系方式 如果你在目标客户的广告上得知对方的，有部门联系方式就可以直接联系。 知道公司名称，可以通互联网搜索其网站。如果对方是一家比较正式的公司，则在其网站上一般会有公司的联系方式。 如果目标客户并没有网站或网站上没有联系方式，则只能通过114查询，打到前台询问。然后通过前台转接到相关部门。 公司广告 公司网站 前台 与前台进行接洽的步骤 步骤 问候/自我介绍 确认对方时间是否允许与否 介绍打电话的原因 确认谁是负责人 （电话、人名、传真等） 要求对方提供帮助( 请教性) 是否有机会获得更多的信息 再次确认谁是负责人 （若刚才没有确认的话） 感谢对方并结束电话 举例 您好！我是XX公司的刘德华 您现在方便说话吗？ 我们主要是公司简短简介（要有信心的说） 您看这方面的事情要跟哪位同事联系会比较好？ 有件事我想您可以帮到我。 顺便想请教一下贵公司的培训流程 那件事情同谁联系比较好呢？ 祝您工作愉快！谢谢！ 你必须，不得不，应该 ….. 我要你做 我告诉你 这就是我为