过程管理方法培训教程.pdf

TS16949课件1 过 程 方 法 2010年7月21 日 温馨提示： 请将手机调整到声音最小或震动模式。 内容提要 • 一、基本概念  活动、过程、程序、程序文件 • 二、过程方法  过程方法的定义  汽车行业的过程方法 • 三、如何识别过程  乌龟图  建立过程网络的关键  PDCA在质量管理体系的应用 一、基本概念 • 活动： – 有目的的行为或动作。 • 过程： – 通过利用资源和管理、将输入转化为输出的一项活 动。 • 程序： – 组织对过程的接口、控制方法、运行监控、测 量分析、持续改进等，按规定的途径进行管理 并维持运行。 活动 活动 具有目的的行为或动作。 穿 洗 吃 坐 举例 衣 漱 早 车 服 餐 动 活 动 活 动 活 动 活 1 2 3 4 其余 一组使用资源和控制方法将所 过程 过程 接收的输入转化为输出的相互 关联或相互作用的活动。 控制方法 输入 动 活 动 活 动 活 动 活 输出 1 2 3 4 使用资源 过程 理解 使用什么设备设施？硬件的？软件的？ 过程 理解 使用什么材料？ 谁来实现？负责的人员能力是否足够？ 资源 管理 输入 输出 如何实现？ 合格的产品 法律法规要求 怎么监测？ 满意的服务 顾客要求 结果未达到时，是否需要改进？ 符合的文件 组织愿景 如何改进？ 规范的作业 现状 过程 监控点 过程 监控点 管理(促进因素) 输入 控制方法是否合适？ 输出