7配送作业管理.pdf

7 配送作业管理 教学目的与要求 通过本章教学，掌握运输与配送的联系与区别、配送服务水平与成本管理的效 益背反关系及合理化策略，理解配送的基本原则，掌握运输调度与配送优化的管理 技术，了解配送作业流程及考核指标。 关键词汇 运输（Transportation） 配送服务水平（Distribution Service Level） 配送成本管理（Distribution Cost Management） 运输调度管理（Transportation Dispatch Management） 配送线路规划（Distribution Route Plan） 配送作业流程（Distribution Work Flow） 7 配送作业管理 7.1 运输与配送概论 7.2 配送管理概论 7.3 配送管理实务 ◎习题与思考题 7.1 运输与配送概论 7.1.1 运输与配送 7.1.1.1 运输概述 运输是人类社会的基本活动之一，是一项范围广泛、与社会生产和人民生活密 切相关的经济活动，被马克思称为采掘业、农业和加工业之外的“第四物质生产部 门” 。今天，运输已经渗透到人类社会生活的方方面面，并且成为最受关注的社会经 济活动。 （1）运输的概念 所谓运输（Transportation ），是指人员或物品借助于动力系统在一定空间范围 内产生的位置移动。 （2 ）运输的功能 一般说来，物质产品的生产地与消费地是不一致的，即存在位置背离，只有消 除这种位置背离，物质产品的使用价值才能实现。也就是说，物质产品只有通过运 输，才可能进入消费领域，从而实现物质产品的使用价值，满足社会各种需求，从这 个意义上说，运输有产品转移和产品储存两大功能： ①产品转移 ②产品储存 （3 ）运输的主要方式 按不同的分类方式，运输方式有多种形式，这里仅就运输工具方面进行划分， 可以将现代运输方式分为： ①公路运输 ②铁路运输 ③水路运输 ④航空运输 7.1.1.2 配送与运输的区别 一般情况下，我们经常将运输和配送这两个词放在一起使用，其原因是要完成 整个物流活动，往往需要通过运输与配送两个活动过程之后才能将货物送达到消费 者手里。配送离不开运输，配送运输是配送的核心环节之一。然而，配送又不同于 运输，配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包 装、分割、组配等作业，并按时将物品送达指定地点的物流活动。它是从最后一个 物流节点到用户之间的物资空间移动过程。从两者各自的定义可以看出运输和配送 的重要区别： （1）运输性质不同 运输主要是干线运输，而配送则主要是支线运输、区域内运输和末端运输。 （2 ）货物性质不同 普通运输所运送的主要是少品种、大批量的货物，而配送运送的主要是多品 种、小批量的货物。 （3 ）运输工具不同 普通运输主要采用大型货车或铁路、水路运输，而配送主要采用小型货车。 （4 ）管理重点不同 普通运输是以效率优先，而配送则是以服务优先。 （5 ）附属功能不同 运输通常会包括装卸及捆包等相对比较简单的功能，而配送则要辅之以相对比 较复杂的装卸、保管、包装、分拣、流通加工以及订单处理等功能。 7.1.2 配送服务水平与成本管理 降低配送成本和提高配送服务水平是配送管理肩负的两大使命，正确处理和协 调两者的关系是配送管理的重要内容。 7.1.2.1 配送服务概述 物流本身是一种服务型活动，而运输、配送是物流功能的核心，特别是配送， 它是多种物流功能的整合，所以物流的服务性特点在配送活动中体现得最为充分。 配送服务分为基本服务和增值服务。其中基本服务是配送主体据以建立基本业务关 系的客户服务方案，所有的客户在一定的层次上予以同等对待；增值服务则是针对 特定客户提供的特定服务，它是超出基本服务范围的附加服务。 （1）配送基本服务 服务是一种活动过程，是以必要的成本为顾客提供一定的效用价值的活动。服 务是有成本的，而且服务的成本与服务水准成正相关关系。