网格信息员管理考核办法.docVIP

网格信息员管理考核办法 为适应新形式新任务的需要，进一步深化街居体制改革，完善社区网格化管理，根据有关文件精神，结合本社区实际，特制定本社区网格信息员管理考核办法。 考核小组 成立以社区书记为组长，居委会主任为副组长，社区工作人员为成员的考核小组。 二、考核对象 龙云里社区工作的网格信息员 三、考核方式和内容 龙云里社区划分为5个网格，每个网格配备两名网格员。考核组成员以“查、访、问、看、听”五种形式对网格员日常工作进行综合评价。主要考核网格员上门入户、信息采集是否到位；社情民意是否记录、上报反馈；工作日志是否记录完整；网格内市容环境卫生是否督促整改到位；服务态度是否热情周到；工作能力是否适应网格内群众的需求。综合评价实行百分制，分为“优秀”、“良好”、“合格”、“不合格”四项。原则按平时、年度分别考核。平时考核找差距，年度考核综合平时考核结果，评定考核等次，兑现奖惩。 1、网格员要经常在网格内走访巡查，及时捕捉和掌握网格内的信息（如网格内人员的流出和流入信息、不稳定因素信息、计划生育信息、社情民意等）。及时上报给相关工作人员，并对苗头性简单的矛盾现场处理化解，做好记录。并入户采集信息，发放相关资料。（20分） 2、填写的工作日志。记录发现的问题、上报的时间、处理的结果等。（20分） 3、监督网格内市容环境卫生。对发现的乱张贴乱到垃圾现象要及时制止，对于自己能清除的自己清除，难度大的及时与物业和相关部门联系。（20分） 4、网格员服务态度要热心周到，以 “六声、六心”为服务理念。六声：居民进门有招呼声、服务内容有介绍声、询问问题有解释声、困难求助有帮助声、居民生活有关心声、居民离开有再见声；六心：人文环境让居民舒心、社会治安让居民安心、文化生活让居民开心、卫生服务让居民放心、服务便利让居民省心、温馨和谐让居民让居民齐心。（20分） 5、工作能力要适应网格内居民的需求。能否与网格区域居民交流沟通、融洽感情，能否协调辖区资源参与网格服务。网格区域是否存在非正常上访、聚众闹事，影响社区稳定。（20分） 年终进行一次居民满意度测评，以“满意”、“一般”、“差”等三项依次进行统计，计算出网格责任人的满意率。90%以上视为“满意”；60%—90%视为“一般”；60%以下的视为“差”，具体计算方法为： 网格居民“满意”票 网格责任人满意率= X100% *20% 网格居民抽样总票数 四、奖惩办法 1、由于网格信息员疏忽，没有及时报送本网格信息，造成工作失误的，第一次从总分中扣除10分，第二次扣20分。第三次直接视为本年度考核不合格。 2、由于网格信息员对本网格内的市容环境卫生（垃圾和“小广告”）未尽督促整改责任，被市、区两级通报批评的，第一次从总分中扣除10分，第二次扣20分。第三次直接视为本年度考核不合格。 3、考评由网格考核小组结合网格员工作日志进行综合打分；年终考评结合平时考评由考核小组进行综合打分和居民投票两部分组成。考核后按照考核等次给予一定奖励。 4网格员工作特别突出，受到表彰的由龙云里社区给予一定奖励。 此管理考评办法由龙云里考核领导小组严格落实兑现。 本办法自2014年 月 日执行。