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青春的力量在这里凝聚 --无锡出入境检验检疫局新区办事处检务科创建全国“青年文明号”记实 在“中国最具经济活力城市”无锡最为活跃的发展前沿——无锡新区，有这样一个繁忙的服务窗口，有这样一个朝气蓬勃、团结奋进的集体：他们肩负着无锡陆路直通点、水陆口岸、新区、出口加工区及保税物流园区进出口货物检验检疫通关放行的重任，这就是无锡出入境检验检疫局新区办事处检务科。这里共有12名工作人员，平均年龄31岁，其中,本科以上学历的青年有10人，党团员占总人数的80%。 多年来，他们以 “青年文明号”为抓手，立足本职，紧紧围绕检验检疫中心工作，以争创“一流服务、一流管理、一流业绩、一流人才”，增强社会效益、经济效益和人才效益为目标，大力开展岗位建功成才，使青年的动力、活力与创造力在“青年文明号”的旗帜下凝聚，有力地推动了检验检疫工作，更为无锡外向型经济的迅猛发展做出了积极的贡献。他们先后获得无锡市“青年文明号”、无锡市“口岸先进单位”、江苏省“青年文明号”、江苏省检验检疫系统“十佳”窗口等荣誉称号。 领导重视，思路明确，以全新定位引导文明窗口创建 检务作为全局的业务枢纽和服务窗口，通过创建“青年文明号”平台，可以建立完整规范的服务体系和内部管理制度，提高整体工作水平，而且可以以点带面，促进全办事处乃至全局干部职工自觉转变政府部门职能，强化服务意识，提高服务水平，更好地履行检验检疫职能，推动无锡外向型经济发展。这样一个全新的定位，为创建“青年文明号”活动指出了方向，明确了目标。 在创建过程中，局党组始终如一地关怀与支持“青年文明号”创建工作，周传铭局长更是多次深入到直通点窗口第一线，及时指导创建工作，为他们出主意，想办法，统一思想，鼓劲打气，给了他们极大的鼓励。 为使“青年文明号”活动真正成为加强职业文明建设的有效载体，成为引领青年建功成才的生动实践，局党组还为窗口配备了一支高学历、高素质、勇于创新、年轻有为的检务队伍，并在局党组会上专题讨论并确定了新区办检务科争创国家级“青年文明号”的总体目标。领导的关怀与支持，极大地鼓舞了新区检务科的创建热情。他们带头向全局青年发出倡议，号召广大青年与祖国共奋进，与时代同发展，与人民齐奋斗，为中华民族伟大复兴贡献青春。在他们的示范带动下，全局青年在各自岗位上争先创优，无私奉献，形成了多个先进集体。2006年，保健中心、机场办事处又加入到争创市级青年文明号的行列中。 诚信服务、贴心服务，以文明形象展示国检风采 检务科作为“窗口”部门，直接关系到全局的总体形象和面貌。为此，他们始终把《全国质量监督检验检疫系统青年岗位能手和青年文明号争创活动管理办法和考核标准》中明确的职业文明标准贯穿于检务科的日常工作中，以真诚的服务创建了一个优秀的国检“青年文明号”集体。 在日常工作中，检务科的全体成员自觉做到了“登门有迎声、求助有请声、咨询有答声、不足有歉声、合作有谢声、出门有送声”和服务态度体现“热”、言谈举止体现“美”、宣传解释体现“耐”、发生矛盾体现“让”、遇到困难体现“帮”、办理工作体现“准”的服务承诺。 有一次，副科长司马旦受理一批报检业务，由于报检人没有报检资格，就要求她去找代理报检公司申报。来人一听，立即提高嗓门：“我的货物等不及了，得立即安排检验。报检单有我的签名，我来负责！”司马向她解释凭证报检的规定，但来人火冒三丈，指责司马故意卡她，还扬言要向局长投诉。在这样的情况下，司马想，身为一名负责人，如果遇事不冷静、不克制，将会对窗口形象产生不良的影响。她强忍委屈，再次耐心解释。那位企业人员终于认识到自己的错误，诚恳地向司马道歉。 在检务窗口，这样的例子很多，他们通过自己的一言一行播撒着“青年文明号”的笑容，高扬着“青年文明号”的旗帜，以实际行动证明了“青年文明号”不仅仅是企业和服务行业的专利，在中国“入世”，转变政府职能进一步深化的今天，政府机关强化服务正是时代的需要，更是改善和优化发展软环境的具体实践。2006年上半年无锡市口岸协调管理委员会开展的 “无锡口岸单位行风评议”问卷调查，他们以总体满意率99.36%的高分在各口岸单位中名列前茅。 创新服务，完善制度，以健全管理提高工作绩效 在“青年文明号”创建活动中，检务科始终以“四个一流”为目标，做到把创建工作与检验检疫职能相结合，与提高窗口人员的综合素质和服务水平相结合，与提高检务基础管理和检务工作质量相结合，取得了明显成效。 随着无锡促进高新技术开发区、出口加工区加快发展的一系列举措，众多重量级企业的相继落户，短短几年，这里就实现了“裂变式发展”，并继续保持高速增长态势。随着一些超大项目的引进，检验检疫业务量急剧增长，与此同时,高新产业和现代化物流“大进大出”、“快周转、零库存”对通关效率的要求也越来越高。在新形势下，他们认识到，效率是服务的焦点。本着“监管