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SOMO 地产营销中心 业务管理手册 （2007 年7 月版） 前言： 1 营销部门是企业最直接的效益实现者，成功与否直接决定企业的成败，企业的各 项工作最终是以市场为检验标准。任何出类拔萃的企业，都必须建立各种健全的管理 体制，尤其是销售制度。一个企业营销的成败不仅取决于适应市场的应变能力，同时 取决于其内部销售管理制度的科学性、完整性。 营销管理制度和管理规范把企业的大量营销管理工作规范化、标准化、流程化， 使繁琐变得简单，使杂乱变得有序，为企业生存和发展奠定坚定的基础。 目的： 明确营销中心管理制度，充分发挥营销管理工作的综合职能和服务职能，科学地 规范营销工作的程序，努力塑造公司品牌。 范围： 适用于营销中心各下属职能部门。 解释： 本手册内各项规定及表格均由营销中心负责制订并通过经总经理审核，因此，各 下属职能部门员工办理有关事项时，必须遵守手册中的规定制度和正确使用有关表 格。 2 目录： 1、营销中心工作职能及组织架构 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄1 2、下属各职能部门工作职能及岗位职责 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄6 3、营销中心项目策划、销售工作流程┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄16 4、工作管理规范 ┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄┄25 3 第一章 营销中心职能及组织架构 营销中心下设销售业务部、客户关系部、策划推广部三个职能部门，本章中明确 了营销中心职责范围及组织架构。 1、营销中心业务职能 1）营销研究：组建和完善营销信息系统，建立信息收集、交流和保密制度；做 好内部信息收集（如销售业绩统计分析、广告效果监测等），保持阶段性的对消费者 购买心理和行为的市场调研及销售渠道调研；配合其他部门人员做好新项目的前期市 场调研。 2）通过市场调研，掌握市场动态、做出市场发展预测，积极推销物业，提高市 场占有率。 3）制订楼盘全案策划方案、促销策略、广告推广策略、年度营销企划、销售渠 道的配置计划、研究如何提高公司品牌知名度和美誉度的策略。 2、组织架构图： 营销中心 部 务 业 售 销 部 系 关 户 客 部 广 推 划 策 4