呼叫中心电话营销与管理.pdf

呼叫中心电话营销与管理 课程介绍  第一讲： 电话销售在各行业的应用  第二讲：电话营销管理全貌  第三讲：一对一辅导  第四讲：现场管理  第五讲：内训实施及内部沟通  第六讲：电话营销技巧 课程目标 课程结束以后 你希望 达到的目标是…… 第一讲 电话销售在各行业的应用  金融行业:产品的一个销售渠道_理财产品信用卡产品  保险行业:电话营销渠道_特有产品  制造业:客户互动中心_呼入呼出渠道管理 大客户管理 全线产品  通信行业?  其他服务业应用案例 第二讲 电话营销管理全貌  项目管理  流程管理  脚本开发  绩效管理  人员管理 电话营销项目管理 优化战术 理解客户 识别目标 性的营销 需求 客户 组合 业务开通 电话营销 匹配目标 检验与客 和受理 评估客户 流程 客户与 户的 价值 设计 offer 沟通 理解客户 设计目标 期望体验 客户体验 建立营销项目效益评估模型 设计电话营销渠道的管理结构和组织职责 改进营销支撑系统 客户接触人员选拔，培训，使用与辅导监察 电话营销流程审视 营销战役管理与实施运作流程规范 B.营销战役 A.营销战役 C.开通与配送 实施 D.反馈流程 准备 流程 (客户接触流程) 绩效管理规范 知识管理规范 资源管理规范 电话营销脚本开发 预设模型 设计话务脚本 设计常见问题问与答 （呼入、呼出） 通过FocusGroup等途径了解到 的客户关注及沟通成功要素，设