雪花啤酒促销基本动作培训.pdf

雪花促销员 基本动作培训 2009年11月 1 1、职业形象塑造 促销员 2、促销员工作流程及规范 基本动作 3、促销问题指南 培训内容 4、客情关系处理 5、促销员推销基本技巧 2 职业形象塑造 3 职业形象塑造 两个问题： 两个问题： 1、为什么要塑造职业形象？ 1、为什么要塑造职业形象？ 2、从哪些方面树立我们的职业形象？ 2、从哪些方面树立我们的职业形象？ 4 职业形象塑造 客人是通过促销员的形象和行为来 客人是通过促销员的形象和行为来 客人是通过促销员的形象和行为来 评价公司的。 评价公司的。 评价公司的。 假如有一位促销员的形象和行为破坏 假如有一位促销员的形象和行为破坏 公司的形象，那么客人便认为这个公司的 公司的形象，那么客人便认为这个公司的 形象和管理很差，促销员所促销的产品也 形象和管理很差，促销员所促销的产品也 是不好的。 是不好的。 5 礼仪 礼貌 促销员都必须养成良好的职业道德  好字语：您好、早上好、晚上好、大家好  请字语：请、请走这边、请慢慢用、请原谅  谅解语：对不起、打扰了  送客语：再见、欢迎再次光临、谢谢、 欢迎再次品尝雪花啤酒 6 微笑 微笑作用：心情明朗，改变气氛，化解怨气，缩短距离…… •迷人的微笑是长期苦练出来 的。 •微笑必须出自内心才会吸引人 •天真无邪的笑容最具魅力，无 法抗拒 亲切、自然、真诚 7 眼神礼仪 眼睛心灵的窗户 大脑的思想动向、内心 想法等都可以从眼睛中 看出来： 1、不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则 将被为一种无礼行为。 2、与新客人的谈话，眼神礼仪是： - 注视 “三角区”， - 标准注视时间是交谈时间的30%-60% 8 仪表 着装 面装 体味 头发 鞋 双手 袜子 牙齿 饰物