地质出版社高中通用技术选修4现代农业技术专题六农副产品的营销销售服务是市场营销决策的重要内容.ppt

销售服务是市场营销决策的重要内容 在观察农副产品市场营销决策过程中，我们发现，消费者不仅希望得到产品本身，而且期待获取企业的有关服务。为了适应这一新的市场需求，越来越多的企业开始将销售服务纳入自己的市场营销决策之中。 农副产品销售服务，就是生产者（企业）为了保证消费者所购产品的效用，以劳务形式向消费者提供的有价值的活动。这种活动是无形的，主要有以下3 种类型。 售前服务。包括为消费者提供产品信息和质量、技术咨询，根据消费者要求提供有关资料。 售中服务。包括生产者在与消费者在洽谈交易、签订合同、包装发运、结算货款等全过程中为消费者所做的服务性工作。 售后服务。包括为消费者培训技术人员，实行质量和信誉保证等。 一、农副产品销售服务的方式 接待来访和访问服务。这是生产企业与消费者直接联系的重要方式，主要包括来访者接待、来函来电处理、访问用户及召开用户座谈会等。采用这种方式，可以及时了解用户意见，收集有关信息。 咨询服务。包括业务咨询服务和技术咨询服务，主要是介绍企业的业务情况，提供产品技术资料，解答用户问题。这种方式有助于消费者了解产品具体情况，作出选购决策。 质量保证服务。即在保用期限内和规定的使用条件下，发现产品有质量问题，负责为用户修理和退换；必要时，还承担由此而产生的经济责任。这种方式可以解除消费者的购后之忧。 现场服务。就是由企业派出专业服务人员，为用户现场服务。这种方式有助于发挥产品效能，增强企业声誉。 技术培训服务。随着科学技术的高度发展，对使用产品的技术要求日益提高。农副产品生产（企业）把有关技术与产品一起送到用户手中，可以保证用户正确使用产品，充分发挥产品效能。 二、农副产品销售服务的策略 1.心理性服务策略 如某企业推出一种农副产品时，为消除顾客对其副作用或某些功能的忧虑，除了在生产中严把质量关外，还在销售时展示“三证”，即生产许可证、卫生合格证和质量检验合格证，使顾客放心购买。另外，不少企业还采取回访心理服务策略，也有较好效果。如当某顾客购走某种产品后，企业适时上门拜访，或电话、信函回访，一方面可以加强与顾客的感情联系，另一方面可以消除其不满或不安的情绪。 2.及时性服务策略 意为售后及时地为顾客排忧解难，以争取回头客，巩固和拓展市场。 3.可靠性服务策略 就是在产品售出后，在有效期间，向消费者提供可靠的质量和信誉保证服务。采用这种策略，既有利于促进企业提高产品质量，又有利于取得 消费者信任，扩大产品销路。 4.善后性服务策略。 就是在产品售出后发生质量问题时，向消费者提供良好的调试、检测、维修或退换等服务。对于一些技术性较强的农副产品，如培育某种良种及推广某种养殖技术等，这种善后性服务显得更加重要。 问题思考 （1）你认为农副产品销售服务有何重要作用？试举例加以说明。 （2）农副产品销售服务有哪些方式？你能否从当地生产、生活实际出发，提出新的销售服务方式吗？ 谢 谢