高新奇手机业务员的培训手册.pptVIP

公平、公正、公开原则：这是一般管理工作的总原则，也就是常说的“三公性”； 宁缺毋滥原则：高标准、严要求、确保质量； 亲属回避原则：应避免招聘业务员本身的亲戚，避免招聘各卖场负责人的亲属； 年轻化、专业化、知识化原则：千万不能因为导购员工作在“底层”而忽略了这些原则； 导购员招聘 导购员培训 月度考评是根据工作表现和工作业绩打分，考评结果直接与导购员工资挂钩； 不定期的对各售点的导购人员进行跟踪抽查与考核，对实际工作能力低下、业绩差的将予以解聘； 实行严格考勤制度，对无故旷工两天以上者视为自动离职，并扣罚一个月工资； 导购员应建立好自己的日用台帐，如有保存不完整、不及时填写或弄虚作假者将予以严惩； 导购员要如实认真填写每月销售报表并及时上交公司部门主管，如填报不及时将严厉扣罚，对虚报销量者扣除当月工资，如再犯，则立即开除； 在任何情况下不得与顾客发生争执，如果由于工作态度不好、有欺骗客户的言行或对客户服务不好而早客户投诉者，视情节轻重予以处罚； 导购员管理引进“末位淘汰制”竞争机制，对连续三个月未能达成公司下达的目标销量者，予以解聘； 导购员考评 导购员激励 激励方式 综合排名奖 销售进步奖 超额完成奖 特别贡献奖 好建议奖 检举揭发奖 福利政策 导购员晋升 第四阶段 第三阶段 第二阶段 第一阶段 常规导购员 铜牌导购员 银牌导购员 金牌导购员 业务员\督导…… 谢谢！ * * * * * * * * 赠花礼仪 祝贺结婚：以颜色艳丽而富花语最佳，如百合代表百年好合、玫瑰代表爱情； 祝贺生产：以色泽淡雅而富清香者 (不可以浓香) 。表示温馨、清新、伟大、如粉色康乃馨等； 祝贺生日：以生日花来赠送最贴切、或以玫瑰、兰花亦可，表示永远祝福； 祝贺开业：用颜色亮丽的花或富有意义的盆栽，表示生意兴隆； 祝贺乔迁：应以稳重高贵的花木来赠送。盆栽可绿化环境，鲜花可增添热闹气氛； 荣升：适合颜色亮丽或富花语的花木，如开运竹巴西铁树； 祝寿：以富花语的花木，如松、柏类，表示长青、长寿之意； 慰问：避免使用味道过浓的花材即可； 追思：一般的素色花材均可，象徵惋惜、怀念之情； 商务电话礼仪 接电话时，保持良好状态，且声音清晰洪亮； 电话铃响两声就接，莫使时间拖得太长； 接听电话时，左手拿听筒，右手准备备忘录； 听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方，并请对方改善； 挂电话前的礼貌应对也不可忽视，确定对方已挂电话后才能放下听筒； 当对方打错电话时．．．告知并原谅 ．当拨错电话时．．．表达歉意； 在和客户谈话时，即使电话铃响了两声，也仍以眼前的顾客为优先； 当你正在打电话又碰上客人来访时，原则上应先招待眼前等候的客人； 如果是为了对方的事情才打电话找他，他不在时，就可以请对方回电话； 通话时若对方不小心切断电话，应由自己重拨； 商务电话基本礼仪 商务电话惯例 就餐礼仪 就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可跷足，将餐巾对折轻轻放在膝上； 使用刀叉进餐时，从外侧往内侧取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；千万不可手执刀叉在空中挥舞摇晃，也不要一手拿刀或叉，而另一支手拿来餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜； 就餐时不可狼吞虎咽。每次送入口中的食物不宜过多，在咀嚼时不要说话，更不可主动与人谈话。喝汤时不要啜，吃东西时要闭嘴咀嚼。 不要辞嘴唇或咂嘴发出声音。如汤菜过热，可待稍凉后再吃，不要用嘴吹。吃鱼、肉等带刺或骨的菜肴时，不要直接外吐，可用餐巾捂嘴轻轻吐在叉上放入盘内。面包一般掰成小块送入口中，不要拿着整块面包去咬。抹黄油和果酱时也要先将面包掰成小块再抹。吃鸡腿时应先用力将骨去掉，不要用手拿着吃； 喝咖啡时如愿意添加牛奶或糖，添加后要用小勺搅拌均匀，将小勺放在咖啡的垫碟上。喝时应右手拿杯把，左手端垫碟，直接用嘴喝，不要用小勺一勺一勺地舀着喝。吃水果地，不要拿着水果整个去咬，应先用水果刀切成四或主瓣再用刀去掉皮、核、用叉子叉着吃； 干杯时，即使不喝，也应该将杯口在唇上碰一碰，以示敬意。当别人为你斟酒时，如不要，可简单地说一声“不，谢谢！”或以手稍盖酒杯，表示谢绝； 不可在餐桌边化妆，用餐巾擦鼻涕。用餐时打嗝是最大的禁忌，取食时不要站立起来，坐着拿不到的食物应请别人传递； 进餐过程中，不要解开纽扣或当众脱衣。如主人请客人宽衣，男客人可将外衣脱下搭在椅背上，不要将外衣或随身携带的物品放在餐台上； 在进餐尚未全部结束时，不可抽烟，直到上咖啡表示用餐结束时方可。如在左右有女客人，应有礼貌地询问一声“您不介意吧！” 进餐时应与左右客人交谈，但应避免高声谈笑。不要只同几个熟人交谈左右客人如不认识，可选自我介绍。别人讲话不可搭嘴插话； 不可在进餐时中途退席。如有事确需离开应向左右的客人小声打招呼； 西餐礼仪 就餐礼仪