关于中国邮政的市场调查报告.docxVIP

关于“对中国邮政EMS”状况调查与研究报告 调查对象：昆明理工大学呈贡校区学生，呈贡县城、昆明市区、螺姗湾等已工作人员 调查的主要方法:实地考察、问卷调查 专业：物流10级 组长：张彦昭 组员：黄露、银萍、商雁、陈莹、甘义英、陈梦婷 时间：2012年5月7 B—17日 摘要 作为中国最大的物流企业之一，邮政对于中国来说早已家喻户晓。今日中国 邮政已深入城市乡村的千家万户，深入社会生活的每一个层面和角落；已初步建 成了一个遍布国内城乡、规模强大、品牌统一、四通八达、联通世界的邮政网， 为社会信息流通、物品流通、货币流通提供着普遍性服务。因此而具备国内最具 优势的物流配送网络，使得中国邮政成为电子商务物流配送的最佳选择。邮政EMS 也已为众多的企业所亲睐，更为广大的人民群众带来便利。为更好地了解邮政EMS 的发展及影响、挑战，机遇。本文从邮政物流EMS发展的必要性入手，分析了邮 政发展物流独特的优势和存在的不足，并提出了邮政需培养物流专业人才、大力 发展EMS,提髙物流服务等策略。对中国邮政物流业运营模式创新问题进行研究, 以提高其核心竞争力。 关键词：物流中国邮政EMS 一、 调查背景 随着电子商务的不斷发展，越来越多的人在网上购物，快递成为了制约电子 商务发展的一个重要因素。外资快递企业在中国的迅速发展，民营快递企业的快 速崛起，使中国邮政在快递方面的市场占份额逐渐下降。为了了解其中的原因， 我们在网上搜集第一手资料，对相关存在的问题进行调查。 二、 市场调查 1、 调查方法：问卷调查 根据学校的代表性以及开展问卷调査的可操作程度开展问卷调査，其中，我 们组在昆明理工大学共发放问卷160份，回收有效问卷148份。为了得到的数据更 有代表性，更有说服力，我们在呈贡县城，螺圳湾，昆明市区共发放问卷140份, 回收有效问卷120份。问卷整理与数据统计：在对问卷进行分类处理的基础上， 运用计算机对数据进行统计和分析，主要统计软件为ExceL 2、 问卷设计（参照附录）。 3、 问卷为自编的《关于“对中国邮政EMS的看法”调查问卷》。 4、 问卷内容包括：1、您在日常生活中通过中国邮政邮寄物流的次数；2、您认 为当前中国邮政物流收费是否合理；3、您觉的中国邮政物流的服务态度怎么样; 4、您觉得中国邮政物流的快递速度能令你满意吗？ 5、您觉得中国邮政物流邮 件邮寄的安全性是否可靠，是否需要保价；6、您认为中国邮政物流物品赔偿金 额是否及时、合理； 7、对于中国邮政物流签收时物品的包装完好性，您是否 感到满意；8、您在使用物流（快递）配送所购买的物品时，您更看重；9、您经 常使用的物流（快递）为；10、您选择此物流（快递）的原因；门、您认为制约 中国邮政EMS发展；12、您对中国邮政物流的意见或建议；共10道选择题，2 道简答题。 三、调查结果与分析： 1、日常生活中使用中国邮政邮等次数的情况分布 项目 人数 百分比 经常 28 12. 28% 偶尔 200 70. 18% 没有过 40 17. 54% 总数 268 100% 日常生活中使用中国邮政邮寄次数的情况分布 数据显示，大多数人只是偶尔使用中国邮政，有的甚至没有使用过中国邮政， 作为中国最大的物流公司，出现这样的问题，值得探究。我们将在下面找出存在 的问题。 2、认为中国邮政收费是否合理情况统计 项目 人数 百分比 很合理 8 3. 57% 较合理 18 8. 04% 一般 136 60. 71% 较不合理 40 17. 86% 非常不合理 22 9. 82% 总数 224 100%  中国邮政收费是否合理情變计-fR61% 中国邮政收费是否合理情變计 -fR 61% 数据显示：有28%的人不满意现在邮政的价格，而只有％还满意，剩下的 人员持观望态度，中国邮政适当的降低邮费将会吸引更多的客户，占去更多的市 场份额。 3、中国邮政服务态度情况调查 项目 人数 百分比 非常好 4 1.87% 好 30 14. 02% 一般 118 55. 13% 差 42 19. 63% 极差 20 9.35% 总数 214 100% 中国邮政服务态度情况调查 ■百分比14.02%_般差极差55.13% ■百分比 14.02% _般 差 极差 55.13% 19.63% 9.35% 数据显示：约有16%的人对现在中国邮政的态度还算满意，有29%的人对现 在的服务态度很不满意，不满意的概率几乎是满意的概率的2倍，不得不引起我 们对这个问题的注意。根据实际了解的情况，我们不得不对占一半概率的一般态 度进行仔细分析。我们将会根据大家提的意见，重新审视这个问题。 4、中国邮政物流的快递速度满意度情况 项目 人数 百分比 非常满意 4 1.62% 满意 50 20. 33% 一般 114 46. 34% 不满