乐成老年健康生活中心——调研报告.pdf

乐成老年健康生活中心—— 调研报告 / 2009年7月 简介： 乐成老年健康生活中心地处北京CBD黄金地段，东三环双井桥，建筑面积3000平方米， 四层会所式建筑。 汲取中西方成熟的健康理念与服务标准，专业为中老年个人、家庭量身订制集健康养生、 文化娱乐、居家养老于一体的健康生活模式。通过感受中医养生、饮食养生、精神养生和运动 养生的“四维养生”理念，验证科学的延年益寿方案，提高生命的质量，享受持续的健康和身心 的快乐。 / 一、乐成历史 乐成是地产公司，研究 养老项目已有10年，建设乐 成老年健康生活中心4年。 二、乐成中心目标客户定位 ◆高端、高收入老人。 通过调研和实践摸索，乐成中心目前主要客户人群为北京高校的退 休教师，这类人群消费观念超前，具有高端养老消费能力。 三、四大功能体系 养老理念体系 投资模式体系 运营管理体系 员工培训体系 ◆养老理念体系： “持续照料，优雅生活” 。 其核心是去机构化，尊重客户个性化需求，提供优雅的生活品质，对自 理老人、半自理老人、不能自理老人都有不同的专业照料，养老相关软 硬件齐备。 ◆投资模式体系： 城市三级养老设施投资模式。 第一级――社区嵌入式站点。 第二级――城市区域中心养老社区。 第三级――郊区养老社区。 ◇第一级――社区嵌入式站点。 分两种类型，一是在原有的社区内配套建设，乐成持有或销售。表现形式为子女购 买社区内的房子，同时给其父母购买另一套，与老人住邻居。二是建设社区服务网点。乐 成拥有不超过５０张床位，为身患疾病（如中风等）的不能自理老年人提供护理服务，入 住三个月到半年，老人痊愈后回到同社区的房子中居住。合作模式坚持由乐成设计，乐成 购买，乐成也可以作为小股东投入，参与股权合作。 ◇第二级――城市区域中心养老社区。 社区选择在城市区域中心，靠近大型医院，主要针对半自理和不能自理老人。由于 土地珍贵，鼓励老人尽可能多的买服务（提供付费服务）。规模控制在３００到５００张 床位。以社区养老站点的老人为基础客户来源，半自理，不能自理的老人可直接送到本社 区。 ◇第三级――郊区养老社区。 位于城市郊区，是老年地产项目，是老年人的第一居所。老年人卖掉城区的房，购 买老年社区的房，满足老年人对房屋的产权要求。配套兴建医院等养老服务设施。目前乐 成在北京、海口、浙江莫干山等地正在投资兴建。 ◆运营管理体系： 养老服务标准化，流程化，以文件的形式固定。运营中若发生服务纠纷 ，可提供足以令法院采信的服务记录文件。 拥有标准的运营管理体系，区别于一般体检的专业的老人健康测评系统 ，从营养、睡眠、运动、心理等方面识别老人，制定健康表格，按计划 进行健康管理。 ◆员工培训体系： 培训教师全部来源于系统内部，具有护理一线工作。提供养老护 理技能培训，取得卫生部职业资格标准认证。 拟与北京协和医学院开设老年护理专业，培养人才。 四、乐成发展目标及现状： ◆发展目标 10年内服务5万名老人，提供15000张床位。 ◆发展现状 4个项目建成或在建，共２０００张床位。 北京2个（４６１张床位），杭州１个，海南１个。 盈利平衡点为３００张床位/个。 乐成中心综合成本：１万元／平方米（含土地成本） 乐成中心床位费收入：４０００元――５０００元／人 五、乐成养老服务经验 （1）在距离市区远的地方建单纯的养老院必定赔钱。 （2）谁经营，谁设计。硬件要和运营方式相结合。 （3）重视养老护理流程设计。 （4）坚持以老人为中心，护理人员为核心，医生辅助的原则。 （5）直接COPY英美成型的完善管理文件，无需研发。 （6）乐成人员结构：高层高薪，