现代企业组教材织内部的有效商议.pdfVIP

现代企业组织内部的有 效沟通 LOGO 目 录 1.引言 2.概念 3.沟通障碍 4.建立同理心 5.管理过程沟通 6.下达工作目标过程中的沟通 7.管理者的人际关系 7.管理风格与沟通模型 LOGO 引言 3 未知区 周哈里窗 2 盲目区 4 隐藏区 1 开放区 他人 A.我们的困惑 自己 B.沟 通 的 重 要 性 让我们关注沟通的过 C. 自我检查 程和技巧，让所有的一切 更加开心和顺畅,请大家 讨论你在沟通时的主要难 D.改善之道 题和心目中的沟通高手 LOGO 开放我 这是自己清楚别人也知道的部分，所谓“当事者清旁观者 也清” 。比如，我们的性别、外貌，比如某些可以公开的 信息，包括婚否、职业、工作生活所在地、能力、爱好、 特长、成就等等。 “开放我”的大小取决于自我心灵开放 的程度、个性张扬的力度、人际交往的广度、他人的关注 度、开放信息的利害关系等。“开放我”是自我最基本的信 息，也是了解自我、评价自我的基本依据。 LOGO 盲目我 这是自己不知道而别人却知道的部分，所谓“当事者迷旁 观者清” 。可以是一些很突出的心理特征，比如有人轻易 承诺却转眼间忘得干干净净；也可以是不经意的一些小动 作或行为习惯，比如一个得意的或者不耐烦的神态和情绪 流露，本人不觉察，除非别人告诉你。盲目点可以是一个 人的优点或缺点。因为事先不知、不觉，所以当别人告诉 自己时，或惊讶、或怀疑、或辩解，特别是听到与自己初 衷或想法不相符合的情况时。 “盲目我”的大小与自我观 察、自我反省的能力有关，通常内省特质比较强的人，盲 点比较少，“盲目我”比较小。而熟悉并指出“盲目我”的 他者，往往也是关爱你的人，欣赏你的人，信任你的人 （虽然也可能是最挑剔你的人）。所以，我们要学会用心 聆听，重视他人的回馈，不固执，不过早下结论；学会感 恩，是他们帮助自己拨开迷雾见青天。 LOGO 隐藏我 这是自己知道而别人不知道的部分，与“盲目我”正好相 反。就是我们常说的隐私、个人秘密，留在心底，不愿意 或不能让别人知道的事实或心理。身份、缺点、往事、疾 患、痛苦、窃喜、愧疚、尴尬、欲望、意念等等，都可能 成为“隐藏我”的内容。相比较而言，心理承受能力强的 人，隐忍的人，自闭的人，自卑的人，胆怯的人，虚荣或 虚伪的人，隐藏我会更多一些。 LOGO