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制造型企业基础管理技术培训
卓越现场管理卓越现场管理卓越现场管理卓越现场管理
主讲：陈祖林
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· 陈祖林· 《卓越现场管理》系列课程之一
作业管理作业管理
1、QCDSF顾客满意五要素
2、何谓作业管理
3、作业管理的职能
4、作业标准
5、标准作业
6、作业管理要点
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1、顾客满意五要素
顾客顾客
满意
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quality
质量Ｑ：站在顾客立场，
制造令顾客称心满意的产品
以产品和服务为媒体完全实现
对顾客之承诺。
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cost
成本Ｃ：通过有效管理，
把顾客的负担降到最低程度
通过高成本力减小顾客负担；通过
提高技术含量和服务质量来提高对顾客
的附加价值。
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delivery
交货期Ｄ：抓住时机，
即时满足顾客需要
足够短的生产周期；按时交货，瞬
时响应市场。
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safety
安全Ｓ：健康、安全、环保
绝对的安全卫生保证，遵守环保和
技术法规。
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flexibility
柔性Ｆ：敏锐感觉市场，敏捷适应变化
预见性地满足顾客需要
倾听顾客的声音（VOC）。
应变力。
管理与技术创新力（领变力）。
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2、何谓作业管理
作业管理作业管理
作业管理是以顺利完成生产计划为目的作业管理是以顺利完成生产计划为目的，对生产对生产
作业进行标准化统筹与管理。
生产 作业 生产
计划 管理 作业
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作业管理追求【圆滑、顺畅、标准、高效】——
顾客
满意 JJustust IInn TTimeime
计划实现
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