汽车销售-SSP九大流程(精).docVIP

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2019-07-05 发布于浙江
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流程八：交车其本质：是买卖双方达成一致交易后，由4S店为客户提供交车服务以及售后服务的开始。其核心：通过为客户提供交车服务，使客户进一步认可自己的选择。其重点：通过为客户提供交车服务，进一步提升客户服务满意度。其目标：通过为客户提供交车服务，为老客户转介绍以及市场品牌宣传做好铺垫。其流程：由培训讲师更多通过模拟实操法进行演练【以实战为标准和要求】。其交车注意事项：车辆油漆、全车膜等精品等等，由培训讲师可用陈述法+案例法进行培训。其体现：销售顾问的服务保持始终如一或一致的的服务基调。小述：交车是非常重要的一环~客户开心的时刻，亦是销售顾问自身价值的体现及所处岗位存在的意义。流程九：新车客户回访其核心：通过对客户~交车后的使用情况及感受进行咨询、反馈、问候的服务。其目的：使客户进一步认可我们的服务、坚定自己的选择。其方式：交车后~A、24小时做一次电话回访； B、3天之内再次进行一次回访。 C、7天内由客服部的电话回访。总述：A、汽车销售SSP~九大流程实际是通过产品【车辆】达到销售顾问与客户之间沟通的作为体现； B、汽车销售~其本质是销售人员与客户之间的沟通； C、汽车销售工作的本质~是搞定客户的工作，关键元素~产品【车辆】。望各位同仁坚信：天道酬勤！ ——2017、7.14