ITS-实施流程标准化V1.0演示文稿.ppt

启动及环境调研 工作要点 1、与内部咨询顾问和销售确认项目背景、客户关注度、项目的二次开发等前期需求 2、参照标准话术，与客户确认并沟通实施的具体环境和要求； 3、就到场时间和客户达成共识； 4、跟进入场前环境的准备情况 4、根据了解的信息，整理并就《实施方案》与客户达成共识，确定交付范围、进度和验收要求 注意事项 1、如果是本地项目或重点项目，建议到现场和客户当面进行调研； 2、对信息进行综合分析，提前识别产品功能、商务、工期、范围、验收等方面的风险，管理并控制识别的风险。 3、实施力求简单、快捷，如合同无特殊要求，不建议安排试运行环节，实施完成后，直接发起一次最终验收 输出文档 《01-项目实施方案》、《02-实施环境信息收集表》 日报（含环境调研内容） 入场安装调试 培训及汇报 竣工/验收 转运维 启动及环境调研 派单 启动 标准化指导文档 \工具指导\《02-环境及需求沟通标准话术v1.0》 \报告模板\《01-项目实施方案模板》 入场安装调试 培训及汇报 竣工/验收 转运维 启动及环境调研 派单 入场安装调试 工作要点 1、根据实施方案、客户关注点、《03-系统实施指导》，对功能进行部署和配置； 2、部署配置完成后，根据《04-测试、实施检查清单》，进行系统自检，确保产品满足业务特点，配置的信息和阈值真实准确，客户关注点效果突出； 3、将系统每日的重要成果截图，打包随日报一起发送 输出文档 《日报》 注意事项 1、如安排新人单独执行的项目，导师负责检查新员工工作质量，提供必要的指导和培训，新员工入职1个月后，不能出现低级失误。 标准化指导文档 《03-系统实施指导v1.0》 《04-测试、实施检查清单V1.0》 入场安装调试 培训及汇报 竣工/验收 转运维 启动及环境调研 派单 培训及汇报？ 工作要点 1、实施完成后对客户进行产品功能、配置维护的培训 2、培训时，需要让客户签纸质签到表 输出文档 《培训签到表》 标准化指导 1、《产品功能使用培训》模板 2、《产品功能培训标准话术》 入场安装调试 培训及汇报 竣工/验收 转运维 启动及环境调研 派单 竣工/验收 工作要点 1、实施完成后，主动推动项目完成验收工作： 针对集成项目需要实施人员签署竣工报告； 针对直销项目需要实施人员签署验收报告； 2、验收后将相关的资料移交给客户，包括安装部署手册、功能操作手册、客户档案； 输出文档 《竣工报告》/《验收报告》 入场安装调试 培训及汇报 竣工/验收 转运维 启动及环境调研 派单 转运维 工作要点 1、提交项目文档到SVN服务器，完成转运维归档工作： 《01-项目实施方案》 《02-实施环境信息收集表》 《03-培训签到表》电子版 《04-实施总结报告》 《05-客户档案》 《06-需求问题跟踪列表》 数据库备份文件 注意事项 完成验收后，5个工作日内完成文档的归档 入场安装调试 培训及汇报 竣工/验收 转运维 启动及环境调研 派单 检查点 检查点 描述 检查方式 按时提交实施文档 在项目初验、验收或竣工5个工作日内完成实施项目的归档 岳龙同步归档结果 阈值指标设定合理性 1、在归档时，提交事件台所有事件的导出excel 2、提交现场资源指标和阈值的设定结果 3、导出设定的所有策略 阈值和指标的确认必须经过客户，不允许按默认方式自行设定阈值和指标 抽查： 1、事件台事件过多，超30条，抽查阈值不当，产生的误报现象 2、策略中有明显不常用指标，存在阈值设定不合理 实施质量抽查 根据实施总结报告，检查实施结果是否至少满足标准化指导要求 抽查 星网锐捷网络有限公司 地址：北京海淀区复兴路29号中意鹏奥大厦东塔A座11层 邮编：100036 Office Tel: 010 Mobile Tel: Fax: 010 E-Mail: xxx@ 虚实结合 虚 投入效益、行业内数一数二（） 实 服务可视化 * 产品信息直接找建召提供 1、支持列表官方发布，一线实施人员不知道，也不知道找谁要 2、放最新文档，需要主动推送 团队建设工作 1、 产品信息直接找建召提供 1、支持列表官方发布，一线实施人员不知道，也不知道找谁要 2、放最新文档，需要主动推送 团队建设工作 1、 * 封底: 中文字体:黑体 英文字体: Arial 字号:10-11pt 颜色: R127 G127 B127 配色参考方案： 建议同一页面内不超过三种颜色，以下是10组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考） 目录页： 目录:中文-微软雅黑 24-28pt 颜色: R255 G255 B