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客服人员如何做好企业的排头兵 客服工作人员是企业的对外形象代表。 客服人员应当做好企业的排头兵。 如何才能做好企业形象的排头兵。 为什么说客服人员是企业形象的排头兵？ 首先：客服人员是企业对外的门户。 其次：客服人员是企业与客户接触的最直接人员，一言一行，一举一动直接影响着企业的形象和客户的决定。 再次：客户人员的综合素质直接决定着企业的对外形象素质。（为什么以前的空姐外表往往是第一要素，而现在有所改变，更注重综合素质） 如何做好企业形象的排头兵 综合素质（要素） 外表、着装、形象 态度决定行动 态度决定你的行为，一言一行，一笑一颦，甚至于你的眼神都无时无刻的体现着你的态度。 端正的态度是你行事的基础。 积极的态度可以让你在面对困难时迎难而上。 学历也是综合素质的重要因素 学历是综合素质的重要方面，但并不是唯一。 社会就是一所最大的大学。 在工作中成长可以更好的练就你无形的高“学历”。 专业知识和业务销售技巧是客服人员必须具备的一项素质 客服人员必须迅速掌握扎实的专业知识。 对于销售技巧方面的培训一定要予以重视和加以运用。 在平常的工作中要善于去锤炼自己的销售技能。 自信和忠诚等要素是综合素质的必要元素 自信能够增强客户对你的信赖。 忠诚是BOSS对员工最看重的要素，也是员工能够与企业共发展的重要基石。 作为企业排头兵的客服人员更应该成为一个综合素质高的工作人员 只有综合素质高的销售者才 能成为企业的排头兵。 只有综合素质高才能成为 企业发展的火炬手。 * * 要素五 要素一 要素二 要素三 要素四 态度 外表、着装、 形象 其他要素 （自信，忠诚~~~~) 业务销售技巧、专业知识 学历(学识） 外表是天生的，但不是决定因素。 着装要规范，整洁，不花哨。 整体形象要得体。 *