外勤人员销售误导综合治理培训课件.pptx

外勤人员销售误导综合治理培训 个险渠道;目录;一、销售误导综合治理核心理念; 销售误导综合治理核心理念;二、销售误导的概念;二、销售误导的概念;二、销售误导的概念; 销售误导综合治理核心理念;三、销售误导成因分析;3-1、销售误导成因分析;3-2、销售误导成因分析;3-3、销售误导成因分析;3-4、销售误导成因分析; 销售误导综合治理核心理念;01;01;四、销售误导的危害;四、销售误导的危害; 销售误导综合治理核心理念;五、销售误导的表现形式及相关法律规范; 委托无执业证营销员展业并支付佣金； 以欺骗手段取得执业证； 未办理执业证展业或所持执业证为同业公司发放。 执业证签发日期晚于代理合同生效日期。 业务人员离职后未按规定及时注销执业证书 未在公司授权委托的范围内展业 ; ; 培训课件、讲义中存在夸大产品收益等销售误导内容； ; 未经总公司审核批准，下级机构、保险营销员私自设计、修改、印刷宣传单和宣传彩页等宣传材料。 新型产品的宣传单、宣传彩页和产品说明会课件等其他宣传材料与保险条款及产品说明书内容不一致。 业务宣传资料上是否使用存取、利息等银行术语，混淆保险与储蓄的概念。 业务宣传资料上使用比率性指标将本公司保险产品与其他同业公司保险产品进行简单对比，将保险产品与银行储蓄、基金、国债等进行片面比较和承诺、夸大收益。 新型产品的产品说明书及宣传单、宣传彩页和产品说明会课件、业务宣传资料上未明确分红的不确定性，使用分红率、投资回报率等比率性指标描述分红保险的红利分配；未明确万能险最低保证利率之上的投资收益是不确定的，实际保单账户利益可能低于中、高档利益演示水平。 在网络、微信等新媒体上擅自发布产品宣传。 ; ; 未向投保人提供了保险条款、产品说明书和投保提示书；代签名，以及代抄录风险提示语句；保险营销员从事保险营销活动过程中未向客户如实告知有关保险产品与服务的信息，未向客户说明保险合同中责任免除、犹豫期、健康保险产品等待期、退保等重要信息。营销员在销售健康保险产品过程中未就补偿原则、免赔额、疾病观察期、保证续保等内容主动告知。 业务人员在保险业务活动中给予或者承诺给予投保人、被保险人、受益人保险合同约定以外的保险费回扣。 保险营销员销售新型产品的是否告知客户此类产品的费用扣除情况，并提示购买此类产品的投资风险。 将保险产品与银行存款、国债、基金等进行片面比较和承诺、夸大收益的行为。以停止使用保险条款和保险费率进行宣传和销售误导。 诱导、唆使投保人终止、放弃有效的保险合同，购买新的保险产品，且损害投保人利益的情况。 利用行政权力、行业优势地位或者职业便利以及其他不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同的情况。 阻碍投保人履行如实告知义务或者诱导其不履行如实告知义务的情况。 在客户明确拒绝投保的情况下，继续向客户推销，干扰客户的正常工作和生活。 随机拨打电话或手机邀请未特定人群参见产品说明会的情况。 利用产品说明会误导参会人员，如与银行存款、国债、基金等进行片面比较和承诺、夸大收益的行为，向客户提供片面、虚假的产品信息，隐瞒与保险合同有关的重要事项。; ; 《保险法》第一百六十一条　保险公司有本法第一百一十六条规定行为之一的，由保险监督管理机构责令改正，处五万元以上三十万元以下的罚款；情节严重的，限制其业务范围、责令停止接受新业务或者吊销业务许可证。 第一百六十五条　保险代理机构、保险经纪人有本法第一百三十一条规定行为之一的，由保险监督管理机构责令改正，处五万元以上三十万元以下的罚款；情节严重的，吊销业务许可证。; 营销员隐瞒、篡改、拒不提供客户回访信息资料的情况，或者代替投保人选择不接受回访的情况。 客户回访信息资料不真实。 未在犹豫期内对合同期限超过一年的人身保险新单业务进行回访，在犹豫期外回访成功的，如果客户表示异议，未保留客户犹豫期退保的权利。 营销员提供自己或者其他人员的电话号码作为投保人回访联系号码，并代替客户接受电话回访。 营销员代替客户在面访单等回访单证上签名。 发现销售误导问题，未由非销售人员面访。 电话回访未联系到客户或产生的后续问题，未进行后续处理完成。 回访资料未妥善保存归档。 ; ; 业务品质管理制度不健全，未将销售资质、培训管理、宣传材料、销售品质、客户回访、客户投诉等指标纳入品质考核体系。 未按相关制度进???严格考核。 ; 处理客户投诉时效慢导致客户越级投诉； 客户投诉处理流程存在缺陷； 由于处置不力造成群体性事件。 ; 销售误导综合治理核心理念;六、销售误导典型案例分析;