任务2企业如何使用E-mail开展营销商业课件.pptx

企业网络营销实施contentscontentscontentscontentscontentscontents21电子邮件营销客户邮件列表服务 【学习目标】一、专业能力：1、掌握E-mail营销的方法与技巧2、掌握E-mail营销效果的评价指标、方法，对企业E-mail营销效果做出评价二、方法能力：1、掌握利用互联网获取资源的方法能力2、信息分析总结能力3、自主学习能力三、社会能力：1.团队竞争合作能力2.语言表达和沟通能力3.创新能力【案例导入】案例一：豆工坊公司“伊逗时光” 豆奶茶的E-mail营销——来源于山东豆工坊集团（网站：）“豆工坊”是山东第一家、江北较大、国内一流的专业化、规模化大型豆制品生产基地。为了充分利用“绿色奥运”所带来的商机进行“伊逗时光”营养豆奶茶产品品牌促销，公司营销人员计划将网络营销作为一项主要的促销手段，其中将E-mail营销作为重点策略之一． 由于公司在网络营销方面以前并没有多少经验，因此这次活动计划将青岛作为试点城市，并且在营销预算方面比较谨慎，并不打算大量投入广告，仅选择部分满足营销定位的用户发送E-mail广告。目前暂时没有条件开展网上预订活动，主要是品牌宣传，并为往下传统渠道的销售提供支持。 “豆工坊”公司的网络营销现状为：公司网站已经建立两年多的时间了，但是网站的功能比较简单，主要是公司介绍、产品介绍、企业新闻等等，网站上有一个客户服务，有用户1000多人，但是由于疏于这方面的管理，已经有半年多的时间没有向客户发送过信息了，最后一次发送是春节的促销信息。因此，公司内部的营销资源非常有限，还需要借助于专业服务来发送E-mail广告。 在服务的选择上，花费了比较多的时间，因为首先要对服务的邮件列表定位程度、报价和提供的服务等方面进行比较分析，在多家可提供E-mail营销服务的网站中，“豆工坊”最终选择了新浪青岛站，该网站有一份关于青岛市白领生活的电子周刊，订户数量超过400，000，这份电子刊物将作为本次E-mail营销的主要信息传递载体。为了确保此次活动取得理想的效果，计划将从2008年5月1日开始连续两个月投放 E-mail营销信息，发送时间定为每周三，前两次以企业形象宣传为主，后六次次针对公司“伊逗时光”营养豆奶茶产品进行品牌推广。接下来该公司的市场人员的主要任务是设计E-mail广告的内容，针对内部列表和外部列表分别制作，并且每个星期的内容都有所不同，他们仍然有许多工作需要准备。E-mail营销活动结束后，当网络营销人员分析每个月的公司网站流量时，吃惊的发现，在进行E-mail营销期间，公司网站的日平均访问量比上个月增加了3倍多，日均独立用户数量超过了1000人，而平时公司网站独立用户数量通常不到300人，尤其在发送邮件的次日和第三日，网站访问量的增加尤为明显，独立用户数量的最高记录日达到了1500多人。从这次活动，公司的营销人员也发现了两个问题：一是内部列表发送后退回的邮件比例相当大；二是企业网站上的宣传没有同步进行，来到网站浏览的用户的平均停留时间只有3分钟，比活动开始前用户的平均停留时间少了2分钟。【思考分析】请分析归纳山东豆工坊集团E-mail营销的成功与不足之处，思考企业应该如何有效地开展E-mail营销？一电子邮件营销一、电子邮件营销（一）什么是电子邮件营销？电子邮件营销（邮件营销）是利用电子邮件与电子邮件营销受众客户进行商业交流的一种直销方式的电子邮件营销。同时电子邮件营销也广泛的应用于网络营销领域。电子邮件营销是一个广泛的定义，凡是给潜在电子邮件营销客户或者是客户发送电子邮件都可以被看做是电子邮件营销。然而电子邮件营销这个术语也通常涉及到以下几个方面：1.以加强与电子邮件营销商人和现在电子邮件营销客户的合作关系为目的发送电子邮件营销邮件，从而鼓励客户忠实于他或者重复交易2.以获得新客户和使老客户立即重复购买为目的发送电子邮件营销邮件3.在发送给自己客户的电子邮件营销邮件中添加其它公司或者本电子邮件营销公司的电子邮件营销广告4.通过互联网发送电子邮件由于电子邮件具有即时、全天候、受地域限制小、成本相对较低的特点，电子邮件营销这种新兴的营销方式被越来越多的企业所采用。 企业若想驾驭电子邮件营销，充分利用所掌握的电子邮件地址，关键在于控制电子邮件设计和收发。一、电子邮件营销（四）电子邮件在营销中的具体应用范围1．收集企业E-mail信息：包括已有客户的E-mail信息和潜在客户的E-mail信息。 2．收发E-mail：包括给新老客户发公司经营业务相关的E-mail、收商务E-mail和 即时回复客户在E-mail中提到的问题。 3．编写分析总结报告：是指根据收集的E-mail商务信息编写商务分析总结报告。 4．E-mail的管理：包括经常的维护（删除、整理、修改