第六篇 —营运商客户关系管理与维护工作.pdf

使用瑞斯康达产品 购买瑞斯康达产品 信赖瑞斯康达产品 第六篇 —营运商客户关系管理与维护工作 武汉办事处 史亚菲 瑞斯康达提供高品质产品 瑞斯康达提供高效的服务 / 开篇概述 使用瑞斯康达产品 1 客户关系管理是一门系统学科， 购买瑞斯康达产品 也是一个非常庞大和复杂的系统工 信赖瑞斯康达产品 程,本文概述的内容仅仅是客户关 系中的“凤毛麟角”。 2 不要太过于迷恋某些讲座或书本 里里客户沟通技巧或客户引导技 巧，其实客户关系中最重要的工作 就是日常的基础工作。 3 客户关系管理是非常复杂及繁琐 的工作，本文仅仅适用于对瑞斯康 瑞斯康达提供高品质产品 达工程师售前基础的培训，并非专 瑞斯康达提供高效的服务 业的客户管理课件。 / 使用瑞斯康达产品 购买瑞斯康达产品 1 瑞斯康达客户特征分析 信赖瑞斯康达产品 2 客户群体关键人物及角色传统定位方式及缺陷 3 CUTE理论对新型客户关系角色的定位 4 客户资料库的建立和管理 5 客户忠诚度的维系 瑞斯康达提供高品质产品 6 客户生命周期的维护 瑞斯康达提供高效的服务 / 瑞斯康达常见大客户及其特征 使用瑞斯康达产品 瑞斯康达主要客户类型 瑞斯康达主要客户类型 购买瑞斯康达产品 信赖瑞斯康达产品 电信 联通 移动 广电 其它客户 营运商 特定大客户 营运商 特定大客户 瑞斯康达提供高品质产品 具有大客户的一切特点及特征