Chapter Five 制造和服务技术.pdf

Chapter Five Chapter Five 制造和服务技术 制造和服务技术 4-14-1 主要内容 主要内容 组织层次的制造技术 组织层次的制造技术 组织层次的服务技术 组织层次的服务技术 部门技术与部门设计 部门技术与部门设计 部门间工作流程的依存性 部门间工作流程的依存性 工作设计的技术影响 工作设计的技术影响 4-2 技术 技术 •用来使组织的投入（材料、信息、概 念）转变为组织产出（产品和服务） 的工具、技术、机器和行动。 4-3 组织层次的制造技术 组织层次的制造技术 制造性企业 制造性企业 •伍德沃德的研究 •技术的复杂性 （机械化程度） –组群1：小批和单件生产 –组群2：大规模生产 –组群3：连续加工生产 •结构、技术和绩效 –成功的企业主要是那些具有恰当的结构－ 技术关系的企业 4-4 组织层次的制造技术 组织层次的制造技术 计算机一体化制造（CIM） 计算机一体化制造（CIM） •高级制造技术、灵捷性制造、未来工 厂、智能工厂或柔性制造系统 •使大型工厂能够以较低的成本大规模 生产各种定制的产品 •使小公司能够与大公司和低成本的外 国竞争者相抗衡 4-5 组织层次的制造技术 组织层次的制造技术 计算机一体化制造（CIM） 计算机一体化制造（CIM） • 三个子成分 • 绩效 – 同时增加批量和产品灵活性 – 机器的使用是更有效率的，劳动生产率提 高、废品率降低、产品的种类和顾客满意 度增加。 4-6 组织层次的制造技术 组织层次的制造技术 计算机一体化制造（CIM） 计算机一体化制造（CIM） • 结构性含义 – CIM的组织特点 – 技术自身不能使组织在灵活性、质量、产 量和顾客满意度方面受益。研究表明， 除非重新设计组织结构和管理过程，否 则， CIM会变成竞争负担而不是竞争优 势。 4-7 组织层次的服务技术 组织层次的服务技术 服务性企业 服务性企业 •定义：通过服务性产品生产和提供服务 来实现经营目标 •特点 •服务新导向：定制产出 服务组织设计 服务组织设计 •要