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C.Y 2011年市场营销期考复习资料 一、名词解释 1、市场营销：P4通过创造和交换产品及价值，从而使个或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程 2、产品观念：是一种较早的企业经营观念。产品观念认为，消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。 3、环境威胁：P100是指环境中不利于企业营销的因素及其发展趋势对企业形成的挑战，或对企业的市场地位构成的威胁 4、市场营销环境：P81是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件 5、市场机会：P100是指由环境变化造成的对企业营销活动富有吸引力和利益空间的领域 6、相关群体：P129也称为参考群体或参照群体，指一个人在认知、情感的形成过程行为的实施过程中用来作为参照标准的某个人或某些人的集合。 7、动机：P118指人产生某种行为的原因。 8、生产者市场：又叫产业市场，有时也叫生产资料市场，就是由这样一种个体和组织构成的，它们采购货物和劳务的目的不是为了个人消费而是为了加工生产其它产品，以便出售或出租，从中牟利。 9、市场细分：P194是企业根据自身条件和营销意图，以需求的某些特征或变量 10、市场定位：P211也被称为产品定位和竞争性定位，是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品或竞争性地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品的与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。 11、集中性市场战略：P209是将整体市场分割为若干细分市场后，只选择其中一个或少数细分市场为目标市场，开发相应的市场营销组合，实行集中营销。 12、差异性营销战略:P208把整个市场划分为若干需求与愿望大致相同的细分市场，然后根据企业的资源及营销实力，分别为各个细分市场制定不同的市场营销组合。 13、完全寡头垄断：P220指某一行业内少数几家大公司提供的产品或服务占据绝大部分市场并且顾客认为各个公司产品没有差别，对不同品牌无特殊偏好。 14、市场追随者：P239指那些产品、技术、价格、渠道和促销等大多数营销战略上模仿或跟随市场领导者的公司。 15、市场利基者：P240指专门为规模较小的或大公司不感兴趣的细分市场提供产品和服务的公司。 16、定点超越：又可称为“比学赶超”。是指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。 17、产品生命周期：P256指产品从投入市场到被市场淘汰所经历的全部运动过程，亦即产品的市场寿命周期或经济寿命周期 18、新产品：P267一种产品只要在功能或形态上得到改进，与原有产品产生差异，并未顾客带来新的利益。 19、产品组合:P251指企业他提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。 20、品牌资产：P286是一种超过商品或服务本身利益以外的价值。 21、商标专用权：P285也称商标独占使用权，是指品牌经政府有关主管部门核准独立享有其商标使用权。 22、需求差异定价：P316（又叫差别定价）既是一种定价方法，又涉及灵活多变的定价策略。 23、折扣定价：P320企业为了鼓励顾客及早付清贷款、大量购买、淡季购买，可酌情降低基本价格 24、渠道目标：P346是企业预期达到的顾客服务水平（何时、何处、如何对目标顾客提供产品和实现服务）以及中间商应执行的职能等。 25、第三方物流：P369（3PL）指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。 26、第四方物流：P370(4PL)是一个供应链的集成商，一般情况下政府为促进地区物流产业发展领头搭建第四方物流平台提供共享及发布信息服务，是供需双方及第三方物流的领导力量。 27、窜货:P350指经销商置经销协议和制造商长期利益于不顾，进行产品跨地区降价销售。 28、公共关系:P391又称公众关系PR指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众关系，以便树立品牌及企业的良好形象，从而促进产品销售的一种活动。 29、销售促进:P396是人员推销、广告和公共关系以外的能刺激需求、扩大销售的各种促销活动。 价值观念： 二、简答题 1.简述市场营销含义及其基本要点。P4/P5 答：含义：通过创造和交换产品及价值，从而使个或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程 基本要点：（1）市场营销的最终目标是“使个人或群体满足欲望和需要”（2）“交换”是市场营销的核心。（3）交换过程能否顺利进行，取决于市场营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。 促