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行政助理培训 你适合做行政人员吗？ 什么样的人适合做行政人员？ 个性要求 自信 热情 谨慎 机智 守时 服从 自制 勤快 兴趣 品质要求 行政人员需具备的能力 办事能力 沟通能力 行政人员需具备的能力 （一）办事能力 操作能力 写作能力 阅读概括能力 编辑校对能力 统计分析能力 行政人员的角色扮演 角色扮演图 成功行政人员的“六”高 综合素质高 权大责高 说服的本领高 发展愿望和前景高 道德水平高 成就感高 行政人员的日常工作 行政人员日常工作的三大特征 多样性与系统性的统一 辅助性与主动性的统一 原则性与灵活性的统一 安全与保密工作 积极防范 突出重点 有保有放 内外有别 行政人员的办公室事务 让我们快乐地工作 快乐地生活 行政助理发展训练 工作语言“规范”沟通 不问年纪 “你多大了？” （临近退休和白领丽人） 不问收入 “你一个月挣多少？” 不问健康 “贷款” 不问经历 “学历？” 不问婚否 “国际惯例” 工作语言“规范”沟通 请教对方擅长的话题（你也在行） “贝多芬与裴多菲” 格调高雅的话题 哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情 轻松愉快的话题 电影、电视、流行时尚、体育比赛、烹饪小吃、天气状态（聊天！） 工作语言“规范”沟通 行政职务 技术职称 行业称呼 时尚称呼 工作语言“文明”沟通 接待三声 来有迎声 问有答声 去有送声 用别人喜欢听的句式来说话 同 事：“这台复印机的质量太差了，才买 回来几天就不能用了，你们秘书 是不是专买不合格产品阿？” 行政人员：“我非常理解你的心情！如果我 是你我也会这么想，让我们一起来 看看，有什么办法能够补救吧。” 行政助理发展训练 来自上司的沟通障碍 习惯于单向沟通 没有时间 对下级不信任 来自上司的沟通障碍 与上司沟通的四种形式 接受指示 汇报 商讨问题 表示不同意见 与上司沟通——接受指示 突然 指示不明确 是商量问题还是解决问题 没有很好的倾听 单向 与上司沟通——汇报的技巧 精简 忌讳”渲染” 有针对性 忌讳”漫无边际“ 从上司的角度来看问题 尊重上司，不要争论 “争论需要三个阶段” 补充事实 “上司的评价是一种反馈” 与上司沟通——商讨问题 商讨问题的原则 与上司沟通——表示不同意见 遵循的原则 与上司沟通的注意事项（一） 全天最佳时机：上午或下午刚上班时 选择领导空闲或心情较好时 开会时积极发言 有些小事可以随时打招呼 有些事可以私下里谈 与上司沟通的注意事项（二） 久久不眨眼盯着你看： 他想知道更多，继续 友好、坦率，偶尔眨眨眼睛： 对你评价高，想鼓励你 不抬头，不看人： 不良征兆，轻视，走为上 向室内凝视，并不时微微点头： 糟糕信号，领导希望员工完全服从 眼睛眨个不停： 对谈话内容有疑问，稍停，给他发问的机会 双手叉腰，肘弯向外撑： 好发命令者，服从，避免争辩 身体靠向椅子，手放脑后： 轻松、自负，需要得到赞赏 两食指并放于嘴边，其他交叉 已决定拒绝你 经常用手摩擦脸皮 正在思考，可以稍做停顿 轻轻搔鼻或耳后颈 对谈话的内容怀疑或不确定，提供更详细的论据 二、人力资源管理与开发 1.组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作。 2.招聘使用 3.员工基本信息管理 4.工作报酬 5.培训开发 6.人员考核 7.员工纪律管理 组织架构的设计 岗位描述 人力规划编制 考勤管理的工作 招聘使用 使部门人力资源计划与组织的战略协调一致。 对申请人进行面试作最终录用和委派决定。 对提升、调迁、奖惩和辞退做出决定，职务分析和工作分析的编写。 制定人力资源计划。 实现人力资源合理配制。 员工基本信息管理 主要包括员工姓名、性别、出生年月、民族、籍贯、政治面貌、婚姻状况、毕业院校、专业、身份证号、职务、离职日期、离职原因、培训、工作履历、现住址、联系电话。 《员工应聘登记表》加以收集并录机，统一报人事部门。 基本信息管理有助于人事部门对于员工的了解、管理以及工作调动、职务升迁等。 工作报酬 制定合理的薪酬、保险和福利等手段。 对员工的工作成果给予肯定和保障。 促使员工提高士气和生产效率的各种激励策略。 培训开发