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如何提升图书馆服务质量 学校图书馆是为教学和科研服务的，其工作本身就是教学 和科研工作的重要组成部分。随着我国改革开放的不断深化 与完善，提高学校图书馆的服务质量具有重要的现实意义。 学校图书馆要想得到发展，就必须在服务质量上下功夫，把 优质的服务奉献给广大师生。提高学校图书馆的服务质量， 必须注重以下几方面的重要因素： ?图书管理人员要有良好的职业道德 1、 要加强业务学习。通过业务学习，不断提高图书馆 人员对工作的重要性和必要性的认识，从而达到安心工作、 热爱图书管理事业的目的。 2、 要加强政治理论学习，提高图书馆人员的政治觉悟, 从讲政治、讲大局的髙度去认识图书馆事业，做好图书管理 工作。 3、 加强队伍的日常管理，加强日常思想教育，制定严 格的管理制度，落实好各项管理措施。法国作家史莱伯说过, “管理是艺术中的艺术，因为它是人才的组织者。”如果主 管人忽视了对职员的科学管理和耐心教育，就会使工作人员 情绪涣散、工作松懈。加强队伍管理是培养员工的良好职业 道德、提高图书馆的服务质量的重要保证。 ?与时俱进，熟悉和精通图书管理业务 熟悉和精通图书馆业务是提高服务质量的基础。一个图 书馆管理人员，对读者笑脸相迎固然重要，但若对图书馆的 业务情况不熟，一问三不知，就不可能有高质量的服务。因 此，图书馆要提高服务质量，其管理人员就必须熟悉和精通 业务。要使馆员熟悉和精通图书管理业务，必须做好如下 几点： 1、 利用图书馆的资源优势，经常搜集图书管理方面的 新经验、新动向，及时组织馆员学习、讨论，寻找差距， 改正工作，以提高业务水平。 2、 定期组织馆员检查、汇报本职工作，查找工作中出 现的问题，开展批评和自我批评，帮助馆员及时提高业务水 平。 3、 定期组织馆员进行业务技能训练和考核，如对电脑 操作、图书资料检索、服务礼节等，从而有效提高馆员的业 务技能。 4、 选派和鼓励馆员参加各类学习培训，不断提高馆员 的业务素质。 5、 定时组织馆员到异地学习交流，吸收先进经验，如 组织馆员到图书管理工作的先进单位去学习先进的管理和 业务，取长补短，不断提高自身的工作效率和服务水平等。 ?图书馆员要有无私奉献的精神 无私奉献的精神是图书馆提高服务质量的重要支柱，是 图书馆在瞬息万变的年代求得生存和发展的根本所在。图书 管理工作繁锁单调，只有无私奉献，才能在平凡中积累经验, 在工作中提高服务质量。图书馆管理人员每天都要接触许多 图书资料和信息，日积月累，对图书资料的了解日益加深， 对信息的获取日益丰富。要不断地将这些资料、信息加以整 理，并使之系统化，从而使图书馆的服务水平不断提高，要 为读者提供优质服务，这就是奉献。图书馆的工作人员把 自己所积累的资料、信息等热情地奉献给读者，在知识和信 息就是生产力和竞争力的信息社会里，图书馆被越来越多的 读者重视、被社会重视，其原因就是因为图书馆掌握了进入 信息时代的金钥匙。 ?满足读者的需求，注意读者的反馈 读者的需求是否得到满足，对读者的反馈是否认真收 集，这也是衡量图书馆服务质量的标准之一。要提高图书 馆的服务水平，图书馆员在平时的工作中就得注重读者的意 见需求，认真听取读者反馈，并以此作为提高服务质量、充 实图书资料的一个依据。这是图书管理工作的根基，只有根 基打牢了，图书馆的服务水平才能不断提高。如我校汽车系 和船舶系因开设几门新课需要有关图书资料，这一情况反 馈到图书馆后，我们根据这个信息，及时购买了相关资料, 并做好这些资料的编目和目录组织等工作，供师生借阅，使 几门新课顺利开设，深受教师们的称赞。 ?要为读者珍惜时间 能不能为读者珍惜时间，是图书馆服务质量优劣、工作 效率髙低的衡量标准之一。企业界‘时间就是金钱”的口号 已经家喻户晓了。对图书馆的工作而言，时间是不是金钱有 待讨论，但时间就是效率却为读者所公认。例如，从图书的 订购到与读者见面的时间周期，图书从编目到上架需要的时 间，各种图书的查找、手续办理需要的时间，图书排架及书 架走向是否便于尽快查找等，无一不从为读者珍惜时间的角 度来考虑，反映出了图书馆优异的服务质量及较高的效率。 图书馆只有为读者提方便，处处为他们珍惜时间，才能促进 服务质量和工作效率的提高。 ?对读者要讲文明和礼节 图书馆是学校形象的一个窗口，如果图书馆的管理人员 能给读者留下较好的印象，就会有效地激励师生们爱校、爱 馆、爱知识的情感。学校图书馆的读者层次总体较高，他们 多数都有一定的思想修养和文化修养。因此，为读者服务时, 一定要注意文明与礼节。因为“礼节”不但能表现出自己的 谦和、体贴，还有利于图书馆事业的成败。管理人员能否文 明礼貌地对待读者，反映了图书馆服务质量的优劣。有时只 是短短数语，就会使读者心情愉悦。如阅览室清场时，管 理人员说：‘同学们，