华晨宝马销售店总经理售后KPI及绩效管理.docVIP

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2019-06-27 发布于江西
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华晨宝马销售店总经理售后KPI及绩效管理.doc

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一路有我华晨汽车售后KPI和绩效管理 2012年4月一路有我华晨汽车课程目的通过本课程学习学员能了解掌握运用关键管理指标有效强化并提升服务效益了解售后服务的经营分析与目标管理为经销商带来更大的利润以维持企业的发展使经销商致力提升整体运营表现赢得客户满意一路有我华晨汽车课程内容 1售后系统的自动化运行机制第一天 2售后KPI过程管理指标 3 业务管理KPI 第二天 4 车间管理KPI 第三天 5 备件管理KPI 6 客户管理KPI 一路有我华晨汽车第一章KPI指标的基础导入和使用本章学习目的了解售后五行运转的基本概念通过关键岗位三级管理了解系统运行方法了解售后管理的基本运作流程及时掌握各个关键岗位的当前状况便于售后经理店长检核服务顾问维修车间零部件客服服务等关键岗位的要点一路有我华晨汽车你的企业收入平衡点是多少你的企业日均成本是多少你的企业平均员工在职时间多长你的企业下一个盈利项目是什么员工收入目标是多少企业收入目标是多少一路有我华晨汽车第一章KPI指标的基础导入和使用自测店长自我评估我清晰地知道我每天必须关注的事情吗你的直接下属知道每天必须做的工作吗我对下级主管安排的工作抽查吗客户凭什么来到我的店里我店里的主力车型占到50 以上吗我每天帮助下级处理日常事务吗下级每天能够合理安排下属的工作吗一路有我华晨汽车流动的主线角色目的特征属性客户送钱情绪火业务谈钱吸纳土维修挣钱标准金配件花钱流动水管理转钱资源木一路有我华晨汽车互为顾客关系 1客户进店业务服务 2业务开单车间服务 3车间维修库房服务 4库房采购管理服务 5管理有效客户红火火生土土生金金生水水生木木生火客户对维修业务接一路有我华晨汽车可靠的一流服务 59 待