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dimensions, the customer dimension, internal management dimension and staff
training dimension. The third part, in order to made institutions of hunan province as
an example, the department of the performance evaluation of e-government has
carried on the comprehensive analysis of the case, using the balanced scorecard for
the model, using the three processes, the final evaluation results are obtained. The
fourth part, describes the current performance evaluation results, probes into the
performance evaluation at home and abroad, the problems, within the scope of the
scientific and reasonable improvement method is proposed.
Key words: E-government ；The performance evaluation ；Assessment system ；
The Balanced Scorecard
III
万方数据
目 录
中文摘要 I
英文摘要II
引 言 1
（一）选题背景 1
（二）选题目的与意义2
一、电子政务绩效评估的概念和发展状况分析4
（一）相关概念4
1. 电子政务的内涵4
2.绩效评估的概念5
3. 电子政务绩效评估的概念5
（二）电子政务的发展历程5
1.美国-- 电子政务的崛起6
2.英国-- 电子政务在曲折中发展6
3. 中国-- 电子政务在高速中发展6
（三）国内外电子政务绩效评估的现状分析8
1.国外电子政务绩效评估的现状分析8
2. 国内电子政务绩效评估的现状分析 10
二、电子政务绩效评估体系构建原理和方法 11
（一）电子政务绩效评估的原则 11
1.绩效评估体系科学合理 11
2.绩效评估体系应该透明、公开 11
3.绩效评估系统的口径要统一 11
4.绩效评估结果能够做到互相比较 11
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