课件：中华讲师网陈龙生《管理学原理与方法》.ppt

中场休息十分钟 谢谢！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 管理的四项职能之三：领导职能 是指影响、指导和激励下属，使下属的才能得以发挥，从而促进机构的业务。 领导 我们可以想像，如果组织没有人指挥，员工没有人激励，只是漫无目标地工作，他们的士气又怎会高呢? 有管理人员的领导、激励,员工便能发挥更大潜力,致力实现公司目标 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 1.指明目标原则 2.协调目标原则 使人充分理解组织的目标和任务，是领导工作的重要组成部分。 追求个人目标与组织目标的协调一致。 领导的原则 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 3.命令一致原则 4.直接管理原则 管理者下达的命令越是一致，个人在执行命令中发生的矛盾就会越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。 管理者同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而使领导工作更加有效。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 5.沟通联络原则 6.激励原则 管理者与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通联络，整个组织就越是成为一个真正的整体。 管理者越是能够了解下属的需求和愿望并给予合理满足，就越能够调动下属的积极性，使之能为实现组织目标作出更大的贡献。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 高效沟通 一、沟通的含义及过程 二、沟通的方式及类型 三、沟通障碍与有效沟通 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 高效沟通的定义 说我想说的 达到你想听的 高效沟通基本原理概述 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 到底什么是沟通？ ----沟通它是个过程，通过过程来达到双方目的的统一 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通的方式及类型 1、按沟通的组织系统 正式沟通 非正式沟通 2、按信息流动方向 自上而下 自下而上 横向或斜向沟通 不同方向的沟通渠道 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 沟通方式 1、书面报告 工作日志 周报 月报 季报 年报 2、会议沟通 3、面谈沟通 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 ①点头、微笑 ②坐在对方左边 ③保持适当的目光接触 ④闭嘴 ⑤不要想自己即将要说的话 ⑥赞美 —— 不断的认同他 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 日常沟通中的障碍 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 团队领导力规划与目标设定 1、一个上级的原则（在组织结构上和指挥系统上）： 每个岗位、个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上 ?2、责权一致的原则： 有了权力就有责任，有了责任就应有相应的权力。 ?3、服从的原则： 每个员工对上级下达的命令必须做到先服从后申诉。 ?4、逐级的原则： 不可越级指挥与申诉 ?5、四小时复命原则： 对任何命令，不管完成与否，都要在规定时间内复命。 6、内部顾客的原则： 通过相互服务和监督最终达到相互促进的目的； 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 ?7、统一指挥，统一战线的原则： ?8、以客户为中心原则： 处处为客户设想是企业的生存之道。 ?9、“馅饼”原则： 把批评夹在厚厚的赞扬声中； 10、“火炉”原则： 制度就如火炉，谁都会立刻被烫。在制度面前人人平等，同时处罚一定要在当天处理完 ?11、“二八”原则： （1）、下属出现问题，上级要承担80%的责任，员工承担20%的责任； （2）、重要的事情要先做。 12、“三七”原则： 为了让员工牢记一件事情，从而养成习惯，你必须在你辖区的三个不同的地方对所有员工重复七次，或七个不同的地方对所有员工重复三次！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 中场休息十分钟 谢谢！ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 管理的四项职能之四：控制职能 控制是指管理人员对组织内各成员的表现所作出的监察，其目的是要确保各员工都朝着既定的目标前进和发展，以及尽早把错误改正过来。 管理人员可透过信息系统(information