管理学新杨文士第三版第12节商议.pptVIP

本章总结： 本章着重从管理学的角度，特别是从执行领导工作职能的要求，阐述有关沟通联络的问题，从而使我们对如何进行沟通有了较深入的理解，为做好人际沟通的管理工作奠定了理论基础。 本章练习题： 1、沟通的目的与作用是什么？ 2、沟通的类型有哪些？ 3、简述沟通的原则。 4、沟通有哪些障碍？如何控制？ 第12章结束 * 捶胸顿足 狐假虎威 挤眉弄眼 降龙伏虎 编码 沟通渠道（媒体） 接收者 解码 主体 反馈 作出反应 沟通的过程 噪音 噪音 噪音 噪音 二、 沟通的过程 噪声：信息传递过程中的干扰因素，它可能在沟通过程的任何环节上造成信息失真，从而影响沟通的有效性。 三、沟通的渠道 人与人沟通的主要方法 （1） 口头方式 交谈、会议等等 优点：快速传递、快速反馈 缺点：信息经过多人传递会产生失真 （2） 书面方式 备忘录、信件、内部刊物、布告栏等等 优点：有形、持久、可以核实、更为周密、逻辑性强 缺点：耗费时间，反馈滞后 （3）非语言方式 体态语言（手势、表情、姿势、其他动作）、语气、语调。 任何口头沟通都包含非语言信息。 一名研究者发现，在口头交流中，55%的信息来自于表情和姿态，35%来自于语调，而仅有7%来自于词汇。 （4）电子媒介 除了电话、邮政外，还有电视、计算机、传真机、复印机等等，将这些设备与言语、文字符号或纸张结合就产生了有效的沟通方式。 补充：沟通的目的和作用 1、沟通的目的 --信息分享 2、沟通的作用： （1）让成员认清形势； （2）让决策更加合理； （3）稳定员工思想情绪。 四、 常见的沟通障碍 （一）语义 很多词语有了不同的理解： 2B不再只是铅笔，菊花也不再只是一朵花。 （二）过滤 政府机关报喜不报忧：村骗乡，乡骗县，一直骗到国务院。 （三）选择性知觉 你第一眼看到的是老人还是青年？ （四）情绪 （五）文化 西方注重正式沟通，东方注重私下沟通。 发出者： 接收者： 语无伦次、口不择言 不同理解 第2节 沟通的类型 一、正式沟通 概念：组织系统内，依据组织明文规定的渠道和原则进行的信息传递与交流。 正式沟通 非正式沟通 例如，组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。 正式沟通 的形式 下向沟通：上级对下级的传达任务命令 上向沟通：下级向上级汇报、反馈 横向沟通：同层次部门间沟通 斜向沟通：不同层次不同部门间沟通 正式沟通 沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，保持权威性； 刻板，速度慢，也有扭曲失真的可能。 优点： 缺点： 二、非正式沟通： 正式系统外的沟通，它的沟通对象、时间及内容等，都是未经计划和难以辨别的。 非正式沟通的作用： 满足组织决策需求 满足员工个人需求 （一）非正式沟通的优缺点 难于控制 信息易失真 导致小集团 影响组织凝聚力和人心稳定 形式不拘 速度快，效率高 可满足员工需求 不用负责任，无压力 更能获得真实信息 优点： 缺点： （二）非正式沟通的类型（了解） 　　按照最常见至较少见的顺序分别为： 充分利用非正式沟通； 加强对信息的辨别能力； 正确对待不利于正式组织的信息 （ 真实的和不真实的） （三）非正式沟通在管理上对策 补救安抚 澄清事实 第3节 有效沟通的原则 有效沟通的原则： （一）运用反馈 （二）简化语言 （三）抑制情绪 （四）积极倾听 返老还童 螳臂挡车 一丝不挂 杀鸡儆猴 红杏出墙 一箭双雕 暗送秋波 画蛇添足 目不转睛 鹦鹉学舌 声泪俱下 独占鳌头 悔恨交加 洪水猛兽 张牙舞爪 鸡毛蒜皮 柔肠寸断 衣冠禽兽 惊喜交集 龙蛇混杂 嬉皮笑脸 鹿死谁手 定睛一看 动如脱兔 惊慌失措 抱头鼠窜 泣不成声 盲人摸象 东张西望 胆小如鼠 号啕大哭 对牛弹琴 藕断丝连 藏龙卧虎 花容失色 兔死狐悲 春花怒放 心猿意马 世外桃源 蜻蜓点水 九牛一毛 狼吞虎咽 精卫填海 虎视眈眈 百步穿杨 金戈铁马 乐极生悲 兔死狗烹 花枝招展 鹤立鸡群 耳根清净 小鸟依人 东施效颦 虾兵蟹将 玉树临风 井底之蛙 一箭双雕 蛛丝马迹 对牛弹琴 九牛一毛 羞花闭月 沉鱼落雁 妙笔生花 人面兽心 草船借箭 杯弓蛇影 落井下石 顺手牵羊 拈花惹草 关门打狗 走马观花 黔驴技穷 望梅止渴 笨鸟先飞 杀鸡吓猴 投鼠忌器 刻舟求剑 快马加鞭 邯郸学步 指鹿为马 取长补短 猪狗不如 矮子看戏 人强马壮 死不瞑目 如虎添翼 画饼充饥 千