2010中国手机银行用户调研报告.pdf

2010 中国手机银行用户调研报告 2010 中国手机银行用户调研报告 2010 年7 月 2010 中国手机银行用户调研报告 目 录 研究方法……………………………………………………………………1 主要结论……………………………………………………………………2 第一章 手机银行认知及使用状况 一、手机银行业务认知状况………………………………………………6 二、2010年手机银行用户人口特征分析 ………………………………10 三、2010年手机银行用户使用特征透析 ………………………………13 四、手机银行的潜在用户分析 …………………………………………19 五、手机银行发展的阻碍 ………………………………………………23 第二章 手机银行业务使用状况分群研究 一、在校学生………………………………………………………………27 二、行政/事业单位、国企干部…………………………………………29 三、行政/事业单位、国企职工…………………………………………32 四、外企/民企中高级主管 ………………………………………………34 五、外企/民企职员 ………………………………………………………37 六、专业技术人员…………………………………………………………39 七、私营企业主……………………………………………………………41 八、个体经营者、进城务工人员…………………………………………43 九、农民群体………………………………………………………………45 第三章 手机银行功能专题研究 一、信用卡功能……………………………………………………………48 二、手机银行缴费业务……………………………………………………60 三、转帐汇款………………………………………………………………71 四、手机理财………………………………………………………………77 五、账户管理………………………………………………………………84 六、手机银行收费和服务…………………………………………………92 七、手机消费习惯…………………………………………………………95 八、手机银行使用体验……………………………………………………98 2010 中国手机银行用户调研报告 第四章 2010 金手机项目评测报告 一、2010年手机银行评测………………………………………………102 二、手机第三方支付平台评测 …………………………………………130 三、手机钱包评测 ………………………………………………………142 2010 中国手机银行用户调研报告 研究方法 1. 调研总体 本次调查对象为中国手机上网的15岁及以上常住居民, 样本覆盖中国大陆 31个