企业流程改造(Business Process Reengineering).pdf

企业流程改造 (Business Process Reengineering) 壹何谓流程 一系列能为顾客创造价值的工作任务 Michael Hammer 流程(PROCESS) ，是为了达成某一特定的结果所 必须之一系列作业活动的串连，而这些作业活 动集合了所需的人员、设备、材料，并运用特 定的作业方法，已达成为顾客创造更多价值的 结果。 一般流程的特征 •可衡量的投入 •增加附加价值的作业活动 •可衡量的产出 •可重复的过程 投 入 產 出 人員 產品 設備 增加附加 物料 價值的生 技術 產作業活 服務 動 顧客需 求 資訊 資金 訓練 贰 、流程改造的认识 流程改造的定义-- 为了达到现代经营的最重要课题的降低成本、提 高品质、加快服务速度等，以最新的信息技术之 活用、治本性的重新思考、重估业务、彻底翻新 作业流程，来达到戏剧性的上述目的。 化分 專 管 理 部 門 ●一般企業決策由上 業 門 化 的 龐 大 化 層決定 ，下層無力 ●中下階層幕僚吃掉 訊息的狀況經常發生 ， 缺 乏 共 識 脫 離 顧 客 滿 足 的 業 務 化 站在滿足顧客 觀點消除分業 化弊端的流程 透過治本性物流程的 ●新的认识 改 造 減肥化 、效率化 一个流程是一 系列相关的任 务 ，他们集合 起来为顾客创 造一种有价值 資訊技術的發達活用 ， 的 成 果 連線 、網路化等密集相 關資料的整合…等 。 企业为何要进行流程改造 传统的管理方法，往往在面临快速变动的环境中，无法 创造更佳的竞争优势，尤其是下列三种环境: ●顾客第一(CUSTOMERS) →企业不再处于上风，顾客拥有决定与支配的主导权 →客户导向，预期客户的真正需求 →加入顾客的参予，掌握顾客想要的是什幺 →提供各类产品与服务 ●竞争激烈(COMPETITION) →重新拟定任务、目标与远景 →定义产品与流程的关系，重新