2016级思想政治教育课--浅谈医患沟通韩琳全国高校思想政治工作会议教育强则国家强.pptxVIP

2016级思想政治教育课--浅谈医患沟通;全国高校思想政治工作会议;大学生思想政治与沟通;沟通概述;普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 ; 一个从乡下长途跋涉来县城看病的患者，好不容易借了点钱，在他认为水平最高的县医院挂了一位专家的号，一见面，这位专家看了看检查报告 ;;;医患沟通的不同层面;;沟通的分类(信息载体的异同);语言沟通技巧;开放式提问;封闭式提问;焦点式提问;案 例;;药师：您的小孩一般怎样服用粉剂的药物呢？ 患者的母亲：我这个小孩喜欢喝牛奶，平时我把药粉加到牛奶中给她喝。如果用白开水冲药粉的话，小孩子嫌味道不好，不肯喝。不过，用牛奶服药，不知道行不行，您说呢？可以用牛奶服药吗？;评论： 药师可以获取以下三条信息： 1、小孩不喜欢喝药粉； 2、如果冲入牛奶，就能喝了； 3、母亲很担心冲牛奶来服药这种方法是否可行。 ;邻国进贡重量一样的三樽金像，哪樽最有价值？ 老臣的办法：用稻草插入金像的耳朵 第一樽金像，稻草从左耳进去右耳出来； 第二樽金像，稻草从左耳进去嘴巴出来； 第三樽金像，稻草从左耳进去掉入肚中。;有效的倾听;以探索的方式获得更多的信息;想好再说；语言条理；词语准确;说明、教育;诊疗沟通;病情、病重沟通;非语言沟通技巧 ;; 身体不要向前弯曲偷窥患者，更不要做出盛气凌人姿态靠在椅背上，会给患者造成不愉快的感觉。 正确的姿态：身体略前倾，很接纳患者，虚心聆听患者说话。;保持微笑，表示你很认同患者，和他有同感。 最基本的要做到说话时正视对方，不过视线外的情况也要关注。 ;;55387定律; 对患者说的话不时地表示赞同，可以拍拍患者的肩膀或者手。 患者整理自己的思路需要一定的时间，一定要空出一段沉默的时间来允许患者进行思考，切记不要使患者出现紧张不自在的感觉。 ;说话的声音和语速一定要使患者感到心情舒畅。 ;医患沟通实例（一）;;;医患沟通实例（二）;; 医生A：医生、护士这几天为稳定你的病情已做了极大的努力，你不应该不相信我们，这种情绪对你的疾病不利，你应该振作起来。 医生B：你应该庆辛才是，你还有手术的机会，有的病人想做手术还不够条件呢！这种手术在我们医院不是第一次了，你的担心是不必要的。;护士A ：这场大病对你来说真是非同小可，你挺过来真是不容易。现在总算稳定下来，为你手术提供了条件和机会。所以，你的家人主张尽快手术是有道理的，当然，这种手术比较复杂，我理解你的担忧和紧张，不过这种手术我们医院已做过好多次，都很成功，我曾经护理过2位与你类似的病人，我可以向你介绍他们手术前后的情况……. 护士B：你应该决定手术才对，我们医院的医生技术好，一定能治好你的病，你可以放心。;有话