第一部分 全面质量管理.pdf

第一部分 全面质量管理 摩托罗拉质量管理培训 4.摩托罗拉 6.组建团队 2.顾客完 3.六西格 5.全面运转 质量体系 和以团队形 全满意 玛质量 周期管理 评审系统 式解决问题 第一部分 全面质 单元一 质量管理发展历程 量管理 单元二 全面质量管理 SOE204 OH - I - 1 V.2.0. 第一部分课程目标 在课程结束后，学员能够做到：  描述质量管理理论与实践的发展历程  明确TQC和TQM的含义  描述全面质量管理的基本概念、含义和特征  明确管理层在全面质量管理中的责任 SOE204 OH - I - 2 V.2.0. 单元一 质量管理发展历程 SOE204 OH - I - 3 V.2.0. 质量管理的发展阶段 质量检验 SQC TQC TQM 阶段 阶段 阶段 阶段 本世纪初 40～50年代 60～70年代 80～90年代 ～30年代 SOE204 OH - I - 4 V.2.0. 质量的主体  产品和/或服务的质量  工作的质量  设计质量和制造质量 SOE204 OH - I - 5 V.2.0. 质量螺旋  调查消费者需求  对产品、服务质量进行设计  根据设计质量进行生产制造  在生产过程中实施质量控制，实现预防为主 的方针  对生产的产品进行检查  调查是否己全部满足消费者的要求/新要求  重新修正设计质量 SOE204 OH - I - 6 V.2.0. 全面质量管理(TQC)  全面质量管理，即日本式TQC  质量的涵义是全面的，不仅包括产品服务质量，而且包括 工作质量，用工作质量保证产品或服务质量 