荣事达创业元老被政府宣布“退休”危机公关案(精).docVIP

作为一家在品牌战略、公关传播、媒体关系和危机管理领域有一定建树的专业咨询机构，上海卓跃企业管理咨询有限公司（以下简称卓跃咨询）一直与企业界保持较为紧密的关系，所服务的客户亦遍及多个行业和领域。该公司的“实力、实效、实战”的作风亦得到广大企业的认可和好评。这里节选几个案例，与大家分享。 ? 荣事达创业元老“退休”危机公关案 v项目背景 荣事达以洗衣机产品连续四年产销量全国第一而享誉中国家电业，在中国市场占有高达13%的份额，并在此基础上向冰箱、小家电等领域延伸，成为一家综合性的家电制造集团。在创始人陈荣珍先生的带领下，荣事达由20世纪80年代中期一家集体所有制小厂发展成为一个资产达30亿元的家电业巨人，陈荣珍的个人魅力对于荣事达来说意义非凡。 1996年，在与日本三洋公司合资成立三洋品牌洗衣机公司并尝到甜头之后，荣事达又选择了美国三大家电厂商之一的美泰克作为新的合作对象。荣事达以旗下5个企业的资产作价入股引进外资8200万美元，荣事达和美泰克成立了7家合资公司。1998年10月，双方合资生产的荣事达冰箱下线，但市场不遂人愿，荣事达冰箱120万台的年生产能力只换来每年10万台左右的销量。美方对此等业绩十分不满。2000年6月，合资公司的外方股东因不满意公司业绩，委任美方代表劳伦斯执掌合资公司经营大权，陈荣珍任董事长。时间仅仅过去半年，2001年1月，还未及劳伦斯施展才华，合资外方即宣布从合资公司中退出。 此后，荣事达和美泰克双方正就合资公司的股权结构变化事宜进行商谈。荣事达美泰克合资公司的创始人陈荣珍在美方宣布转让公司股权后重新担任起合资公司的总裁一职。 2002年7月7日，在没有任何前兆信息的前提下，荣事达接到合肥市委下达的通知：荣事达董事长兼总裁陈荣珍退休，市委拟从合肥市经委委派一名官员接任陈的总裁职位。 由于荣事达的集体企业性质及其多头合资背景，合肥市委对陈荣珍的免职决定在荣事达引起了极大争议。当时荣事达员工对此事议论纷纷，员工还像往常一样向陈荣珍汇报工作。此后，合肥市委提名接替陈荣珍董事长职位的合肥市经委某副主任，却在召开的荣事达集团董事会上遭到否决，甚至其本人根本未能进入董事会。 在市政府的决定书下达20多天后，陈荣珍并没有交出权力，依然像往常一样乘坐奔驰600上下班。陈荣珍仍然担任着荣事达集团董事长以及中美合资公司董事长兼总裁等职务。 陈荣珍被安排“退休”遭到了荣事达集团内部员工的极大不满。荣事达公司员工的不满更使合 肥市委意识到了自身行为失妥，市委与荣事达集团陷入胶着状态。 v策划动机 当时荣事达邀请卓跃咨询出面，并表达其对合肥市委的决定的不理解及质疑，希望能够在当时的胶着状态下取得突破。卓跃咨询的法律顾问在听取了有关当事人对情况的描述后，从法律的角度分析得出：荣事达属于合资企业，而且作为陈担任主要职位的中美合资公司属于外方控股性质的合资企业，合肥市委没有权力强行任免合资企业的经营管理层。由此，卓跃咨询得出了结论：政府的行为不妥当，而这一不妥当的行为必将对荣事达的经营产生危机。 对于一个不妥当或者不恰当的行为，而政府又迟迟不进行收回，那么荣事达和陈荣珍如何保障自身的权利？如何通过施加一定的压力，使政府认识到自身行为的不妥当性？卓跃咨询该如何介入，才能够为荣事达、陈荣珍与政府的下一步谈判争取合适的砝码？这些都构成了整个危机管理的关键。 时间是极为紧迫的，谁都不知道明天会发生什么，毕竟一方是强大的政府，而另一方是相对处于劣势的企业在相互僵持着。问题的突破口在什么地方？这是卓跃咨询思考的问题。包括法律顾问在内的卓跃咨询项目组经过与荣事达合资公司相关高层领导的沟通和磋商，卓跃咨询认为突破口就在市委“不合法和不合理的任免程序上”。 突破口就如同一扇窗，当窗子推开的时候，一切都豁然开朗！显然，项目组要做的是通过给政府施加舆论和法律上的压力，从而获得危机的化解。时间是紧迫的。于是，整个公关策划案由7月22日项目接触到23日整个方案拟订到获得通过，以及相关新闻稿件等资料的准备，我们仅仅经历了14个小时！ v策划案 w 策划说明 自合肥市政府“一纸文书”之后，媒体产生了各种各样的报道，在社会上引起不小的震动，而荣事达一直都保持着沉默。合肥市政府的行为显然与目前国家的经济环境、相关的政策、公司法，以及国家一直在倡导的政企分开的现代企业管理制度相违背。在这样一个情况下，荣事达应该表达自己的声音，给公众一个说法，维护自己的合法权益，并纠正自危机以来在公众中所产生的各种错觉和谣言。 另外，这里还有一个附加的利益，即自中美合资公司美方撤离之后，荣事达也一直没有与媒体进行正面和较深入的沟通，正好利用这次机会，向公众还原一个在调整后稳步前行的形象。 考虑到此次活动的特殊性和主题的鲜明性，所以无论对内还是对外，都必须在极其保密的情况下进行。 w 方