管理人新员岗位职责认知(杨总)526.pptVIP

我们需要的干部是有正确人生观，正直，以国家、饭店的利益为第一的人；是能够发挥作用，带兵打硬仗的人，是值得信赖、有道德的人。而不是媳妇熬成婆式的人，更不是以自我为中心，站在个人立场上去判断问题并付诸行动的人。作为一名管理干部你不可能十全十美并达到全部要求，但你必须知道企业对你的要求，必须用这些要求约束自己，鞭策自己，为使自己达到更高标准而不停顿地努力奋斗。 企业文化定义： 一个组织做事的原则和方式，它 所认同的观念和是非标准，“企业习俗”、 “企业的个性”、以及组织中人们对成功的定义。 为满足来自世界各地客人的旅行需求。我们提供一流的、有特色的、高品质的服务，以达到企业、员工和投资股东的效益最大化和持续的发展。 真诚公正，尊重信任； 员工第一，顾客至上； 团队协作，步调一致； 创新进取，提高效益。 企业的效益靠领导，领导的效果靠文化，衡量文化的核心是价值观。 我们需要的干部是有正确人生观，正直，以国家、饭店的利益为第一的人；是能够发挥作用，带兵打兵打硬仗的人，是值得信赖、有道德的人。 小胜在智，大用在德。 经理人有一种不可或缺的品质： 诚实正直 等待就是自毙 孤独必然失败 自傲引发灾难 在等级制度中，每个人都有可能被提升到他所不能胜任的位置。几乎所有人都知道这条定律。 但是很少有人认为 此定律对自己也适用。 THE PETER’S PRINCIPLE 彼德理论 作为一名管理干部你不可能十全十美并达到全部要求，但你必须知道企业对你的要求，必须用这些要求约束自己，鞭策自己，为使自己达到更高标准而不停顿地努力奋斗。 假如我不能帮助饭店消除障碍， 就是饭店经营管理活动中的障碍。 “管理”是一种“让 把工作作的更好”的工作， 下属员工的行为不仅与他本人是一个什么样的人有关，而且与我们如何对待他有关。我们可以通过适当地调整自己的行为影响下属员工的行为。 越是经常地告诉别人错在那里，他就越会重复他的负面印象，告诉别人什么是对的是一种非常重要，卓有成效的管理方法。 与人合作时 最重要的就 是重视不同 个体的不同 心理、情绪与 智能，以及每个人眼 中所见到的不同世界。 我所做的每一项工作的结尾都应该成下一道工序良好的开端。 树立全方位的服务观念。 如果他人跟自己的意见不同，那么对方的主张必定有自己尚未体会的奥秘。 为了避免冲突双方保持礼貌，却不一定为对方设想。自以为相互了解，却不明确切原因，也不能开诚布公地交流。 谴词用句多着重防卫，力求令对方无懈可击。 商务客人最反感的是不珍惜他们的 。 细腻的产品组合 方便客人 方便工作 有利于管理 有利于客人 领导力的三种形式 * * 自律 ------- 要做事，先做人。 自觉 -------店兴我荣，店衰我耻。 主动 ------- 主动参与，主动思考。 认真 ------- 大事着眼，小事着手。 不是媳妇熬成婆式的人，更不是以自我为中心，站在个人立场上去判断问题并付诸行动的人。 允许干中失误，不接受心猿意马； 认可知识上的差距，不承受无知的宽容；提倡自强不息，淘汰依赖和等待。 我 1 我就是问题之所在！ 2 什么是经营管理活动中的障碍？ 3 对缺陷的熟识无睹无异于纵容！ 4 怎样才能保持与饭店决策步调一致？ 今天我们不能积极地去消灭问题，明天问题就会毫不留情地消灭我们！ 解决发生的问题。 解决发现的问题。 所以管理者的工作成果是体现在他所管理的那些人的工作成果。 镜子效应 员工的表现 管理者的能力 工作效果 指导能力 工作习惯 工作作风 工作技巧 工作标准 他人 反射效应 管理取向 你行，我也行。 正向激励，共同进步 你行，我不行。 树立信心，扬长避短 你不行，