论文有效沟通.pdf

沟通就是人与人之间的沟通， 而有效沟通就是通过某些方式， 如 会见、 对话、讨论、演讲等准确、 恰当的表达出来， 以促使对方接受。 21 世纪，许多用人单位在招聘条件中都列出“良好的沟通能力，具 有团队精神” 的要求，因为今天的社会只靠有知识有技能的人才是不 够的， 一个企业的生存和发展需要的是能够与他人有效沟通， 积极创 作的人，因此，作为一个合格的秘书人员要不断提高人际交往能力， 掌握沟通技能， 协调好各个部门之间的关系， 尤其是做好对上级的沟 通工作。有效沟通是相对于无效沟通而言，凡事预则立，不预则废。 带着对沟通的清晰认识和主动性进行沟通就已经成功了一半。 关键词：秘书 有效 沟通 一、 有效沟通的要素 ㈠有效沟通的前提 ⒈尊重。尊重是实现有效沟通的基本要素。 秘书在待人接物中一 视同仁的平等态度会鼓励对方进入轻松自由的无障碍交流， 使沟通容 易取得成功。 ⒉理解。在沟通中要换位思考，积极的了解、引导与说服。 ㈡有效沟通的关键 有效的沟通需要借助多种技能， 倾听和提问是实现有效沟通的关 键。 ⒈有效倾听。秘书在接待中要正确地倾听来访者的要求， 及时做 出回应并引导客户完成预期目标，倾听者要清除， 杂念，专心理解对 方的语义，表现出适当的体态语，鼓励对方叙述， 调整好情绪对信息 进行思考，回馈并做好记录，同时还应该做到： ⑴学会适时的沉默，表现出足够的耐心，以放松的，关注的面部 表情鼓励对方无障碍地表达完自己的意思。 ⑵克服由于各种因素造成的先入为主的偏见，避免批判对方。 ⑶沟通结束后要及时总结、思考，及时汇报处理结果。 ⒉构建良好的倾听环境。 沟通时一个双向交流的过程， 沟通和交 流中秘书应该刻意准备并形成一种非威胁的交流环境。主要包括： ⑴以环形座位、 并行座位形成有平等感， 有责任感， 以交流环境。 ⑵足够的双方沟通表达的时间， 尽量鼓励来访者充分表达， 除非 必要，不要打断对方的说话。 ⑶避免先入为主的猜测和未加思索的结论干扰自己。 ⒊实现有效倾听的准备 ⑴沟通有意识地自我约束， 力求全神贯注地去听清听明白对方所 说明的一切 ⑵及时调整情绪，告诫自己只评判信息，而不要去批评对方 ⒋有效提问和拒绝。 目标是能够得到明确的答复， 通常会出现在倾听 之后，实现有效的提问要掌握以下几个要素： ⑴态度。 以积极的态度，认真、诚恳并准确地提出双方都能够接 受的问题 ⑵讲求提问的时机。 适时适度且不要过早和过迟， 针对当前的事 情提问 ⑶提问紧扣主题，提出自己应该知道和想知道的问题 ⑷提问要分清类别和适用的问题形式 ⒌自信的提要求 ⑴在清楚的目标下提出要求并留有交流的余地。 ⑵提问要简洁、 中心要突出： 使对方在最短的时间内了解你的意 图。 ⑶必要时应使用果断和坚决的手势语，协助表达要求的坚定性。 语言要清晰、、明确、有力。 ⒍学会礼貌的拒绝 ⑴拒绝就是要明确的表示“不” ，所以口气要坚决，避免纠缠。 ⑵礼貌的拒绝要是用委婉的语言和巧妙的方式说“不” 。 ⑶礼貌拒绝还包括：避免使用借口； 留出时间延期答复， 给人以 深思熟虑的感觉；拒绝后提出替代方案，说明原