课件：五销售物流.pptVIP

1-* 1-* 1-* 1-* 1-* 1-* 1-* 1-* 3.5 配送中心内部合理化 现代配送中心要求有高效、合理的作业能力和完善的进配货机制 订货、发货效率化——EOS（电子自动订货系统）在一夜间利用通信网络和终端设备以在线（on-line）联结方式进行订货作业和订货信息交换。 企业内的EOS 零售商与批发商的EOS 避免人为提高运营成本；与财务系统相连。 1-* 3.5 配送中心内部合理化 入货、发货时商品检验效率化 Wal-Mart：25个配送中心，每个配送中心的服务对象为100多个零售点，日处理20多万个纸箱。收货、检货、发货。 保管、装卸作业效率化——零损失 规范化 自动化 适用于生产单价低，大量销售，周转快的产品。 场所管理效率化 固定场所：非季节性，周转较慢 流动场所：季节性、周转较快 备货作业效率化 抽取方式 定存方式——直接配送至客户。 分拣作业效率化-ASS（自动分拣系统） 1-* 4.配送系统设计 4.1 设计原则 速度（speed）、可靠（safety）、低费用（low） 以客户服务为中心，整合现代经营思想 加快配送流程重组，形成科学合理的业务流程 建立全面合理的配送质量跟踪和监控体系 利用计算机与网络技术，电子化配送 加快配送信息化建设 1-* 4.配送中心设计 4.2 设计目的 适时准确交货 尽可能减少订货断档 适当配置物流设施与据点，提高配送效率，维持适当库存 保证信息畅通 成本最低 1-* 1-* 1-* 1-* 4.5配送流程设计 一般流程： 进货→存储→分拣→配货→送货 特殊流程： 食品：进货→存储→分拣→送货 煤炭等散货：进货→存储→送货 木材、钢材等原材料：进货→加工→存储→分拣→配送→ 配装→送货 机电散件、配件：进货→存储→加工→存储→装配→送货 1-* 对物流量的分析及预测 定性预测：问卷调查、历史类比法等 定量预测：时间序列分析（简单平均，加权平均，指数平滑、移动平均）；线性回归分析（用于季节性需求） 4.6物流分析 1-* 配送计划 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 * 可编辑 可编辑 物流管理 管理与经济学院 罗治洪 Chapter 5 销售物流 1-* 引例： 一些制造企业的销售物流特点 烟草物流的特点 1-* 0概述 销售物流 销售物流是指企业在销售过程中，将产品的所有权转给用户的物流活动，是产品从生产地到用户的时间和空间的转移，是以实现企业销售利润为目的。 （GB/T18354：2006，销售物流 distribution logistics?：企业在出售商品过程中所发生的物流活动。） 1-* 企业销售物流的特征 （1）具有一体化特征 （2）销售物流具有服务性强的特征。销售物流是以满足用户的需求为出发，从而实现销售和完成售后服务，因此销售物流具有很强的服务性。 产成品库存 售后处理 订货处理 发货运输 销售配送 1-* 服务因素 影响销售物流的服务因素 可靠性 信息渠道 方便性 订货周期 订货周期（提前期），指从客户确定对某种产品有需求到需求被满足之间的时间间隔。 可靠性指：企业根据客户订单要求，按照预定的提前期，安全地将订货送达客户指定的地点。 企业与供应商之间要经常沟通，通信的方便与否直接影响到销售的状况。 根据客户规模及其它因素将客户需求进行细分，为其提供适宜的服务水平，可使物流管理者针对不同客户以最经济方式满足其服务需求。 1-* 服务能力的度量 可得性 时效性 作业绩效 它是指当客户需要货物时，物流企业拥有的存货能够不断地满足其需要。可得性可以通过各种方式来实现，最基本的方法是按照预期的客户订货进行存货储备。 可得性一般可用缺货频率、供应比率、订货完成率三个绩效指标来衡量。 销 售 物 流 客 户 服 务 能 力 持续改进 1-* 可得性 时效性 作业绩效 作业表现为物流企业从客户订货到产品交付使用的全部运作过程。作业一般通过速度、一致性、灵活性、故障恢复能力等来衡量所期望的完成周期。 销 售 物 流 客 户 服 务 能 力 持续改进 服务能力的度量 1-* 可得性 时效性 作业绩效 销售物流服务活动中还包括能否迅速提供有关物流作业和客户订货状况的精确信息。 销 售 物 流 客 户 服 务 能 力 持续改进 服务能力的度量 1-* 服务能力的度量 可得性 时效性 作业绩效 物流管理人员应关心如何尽可能少地发生故障，以完成作业目标，而完成作业目标的一个重要方法就是从发生的故障中吸取教训，改善作业系统，以防止故障再次发生。 （PDCA循环） 销 售 物 流 客 户 服 务 能 力