管理学第七章+领导.ppt

本章内容 领导及领导行为 提高沟通效果 掌握激励艺术 培养成功的领导者 * 重视沟通 沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。 有效沟通的标志：信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。 领导者要高度重视沟通，掌握良好的沟通技巧。 有效沟通 领导重视沟通 确保双向的沟通渠道 把握沟通的时机 掌握沟通的技巧 用沟通代替命令 * 帕尔默机器公司已经处于艰难时刻，这不仅归因于经济衰退，而且也归因于自日本进口的产品所造成的竞争。在过去，劳资关系已相当糟糕。工会通常要求给工人增加高工资，而且也得到了。但是，在以往几个月内，事情起了变化，劳资双方都认识到他们的前景暗淡。 　　公司坚持认为它处于朝不保夕的状态中，因而要求劳方让步和削减工资。工会召开会员大会，讨论了公司的情况，尽管有一名装配工安·斯图尔特认为她的工资高，赞成减低工资，但大多数工人却不同意，也不想作出任何让步。事实上，工人对于管理部门的意图很不信任，觉得如果作出了让步，就会促使公司提出一些额外要求。经过长时间的讨论之后，有些工人比较同意让步，假使管理部门能作出类似牺牲的话。可是公司管理部门并不想作出任何承诺。在其后的几周内，情况愈来愈坏，解雇的事提出来了，工会同意实行一些削减，但附带有一个协议，即在公司情况好转后，员工可以某种方式分享公司的利润。 　　一个月后，一些大公司的行政主管的薪水调查表在一家全球性杂志上发表了，透露出这家公司的行政主管拿到的报酬大量递增。一名工人评论是：“恰恰你不能够信任高层管理部门。我希望我们像日本的公司那样，在艰难时刻，首先削减红利，然后削减高层管理部门的薪水，稍后再减少中层主管人员的薪水，至于工人的工资则是在最后减少的。” 小案例 本章内容 领导及领导行为 提高沟通效果 掌握激励艺术 培养成功的领导者 * “你可以买到一个人的时间，雇佣一个人到指定的岗位工作，但你买不到热情，你买不到主动性，你买不到全身心的投入，而你又不得不设法争取这些” ——美国通用食品公司总裁弗朗克斯 什么是激励 人的行为如何形成 需要——动机——行为——目的——新的需要 激励 满足个体需要，激发个体的工作动机，促使个体努力、有效地完成组织目标。 自我实现 尊重需要 社会需要 安全需要 生理需要 亚伯拉罕 ● 马斯洛 《人类动机理论》（1943） 基本观点： 个体需要包含五个层次需要； 某一层次的需求满足后，就会产生下一层次的需要； 马斯洛的需要层次理论 不同时期美国工人需要的变化对比 1935年 1995 生理需要 35％ 5％ 安全需要 40％ 15％ 社会需要 10％ 24％ 尊重需要 7％ 30％ 自我实现需要 3％ 26％ CBA of ZJUT Chapter7 领导 CBA of ZJUT * 一头狮子带领的一群羊可以打败一头羊带领的一群狮子。 管理者的困惑 * 尽管管理者在组织中拥有指挥下属行动的特权，但下属并不会自动地服从命令。 随着人们自我意识的提高，有些下属会公然地反抗他们的管理者，或者不认真执行管理者的命令。 我们应该怎么办 ? 管理者应成为领导者 本章内容 领导的内涵 领导理论 培养成功的领导者 * 领导者与管理者的区别 管理者 组织--下属 依法任命 职权--管理岗位 计划、组织、控制 鞭策--在群众后面 领导者 群体--追随者 自发形成 威信--个人素质 指导、协调、激励 带领--在群众前面 什么是领导 领导者具有职权，并能影响他人。 领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领导者 领导从本质上而言是一种影响力，或者说是对他人施加影响的过程，通过这一过程，可以使下属自觉地为实现共同