课件：企业质量管理.ppt

制造业和六西格玛 流程能力和公差极限范围的关系 规格下限LSL 规格上限USL 流程变异 目标值 缺陷与流程能力的关系 规格下限LSL 规格上限USL 流程平均值的漂移 规格下限 规格上限 目标值 流程平均值 缺陷 工序能力指数(Cp) Cpk = Cp(1-k) k= 目标值-实际过程平均值 (规格上限-规格下限)/2 摩托罗拉6?质量目标 Cp ≥ 2 Cpk ≥ 1.5 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 * * * * * * * * * * * * * * * 为什么要计算百万机会缺陷数(DPMO)？ 因为DPMO是对具有不同复杂程度的产出进行公平度量的通用尺度。 DPMO举例 我校对过的雇员电话号码本中一共有40,000个条目。假设共计有3,640个缺陷是排字员造成的，而编辑也出了3,640个缺陷。 缺陷总数 3,640 单位总数 40,000 = =.091dpu 排字工须一个字母一个字母地操作，所以在按键敲打上有44个出错的机会。 编辑要考虑每个条目中的每一项，他有4个出错机会。 DPU ? 1,000,000 0.091 ? 1,000,000 每个单位出错机会 44 = = 2,068 dpmo DPU ? 1,000,000 0.091 ? 1,000,000 每个单位出错机会 4 = = 22,750 dpmo 百万机会缺陷数的计算 百万机会中缺陷数(DPMO)的公式为： 单位缺陷数 ? 1,000,000 每单位中出错机会 例1. 职能： 财务 产品： 财务报表 缺陷： 记录不准确 缺陷数： 56个 单位： 每个条目 单位数： 50,000 出错机会数： 2 DPU=56/50,000或0.001 .001 ? 1,000,000 2 DPMO= =500 百万机会缺陷数的举例 职 能 财务 保安 餐厅 餐厅 信息系统 公共关系 采购 研究 顾客服务 通信系统 印刷车间 产品或服务 财务报表 大厅门旁包裹检查 正菜 选中食品的付款 技术手册 新闻报导 购货定单 项目管理报告 热线回答 雇员电话本 雇员电话本 缺陷 不及时 不准确 未检查 数量错误 收款错误 不准确 新闻报导令人不满 不准确 不及时 不确切 五声铃响内未答 未作圆满答复 不准确 不准确 单位 每份报表 每个条目 每个人 每碟 每位顾客 每页，按尺寸加权计算 每条新闻 每份定单按定货复杂 程度加权计算 每份报告 每个条目 每次电话 每次来访 每个条目 每个条目 DPU 6/500=0.012 56/50,000=0.001 380/10,000=0.038 5/5,000=0.001 7/5,000=0.0014 455/1,000=0.455 12/300=0.0723 723/10,000=0.0723 3/500=0.006 4/50=0.08 46/2,000=0.023 134/2,000=0.067 3640/40,000=0.091 3640/40,000=0.091 出错机会数 1 2 1/1 250 1 20 1 25 1 7 1 1 4 44 DPMO 12,000 500 38,000 250 1,400 22,750 40,000 2,892 6,000 11,429 23,000 67,000 22,750 2,068 西格玛(Sigma)是什么？ 西格玛是对质量好坏的量度：某一过程能产生完美无缺的工作的能力。 西格玛特指某个产品或某项服务在运作过程中的完善程度。 换言之： 在高西格玛水平上运行可以缩短运转周期并达到顾客完全满意。 更好地体会差别有多么巨大 西格玛 面积 拼写 金钱 时间 距离 在高速公路上驾车45分钟(向任何方向)所走的距离 一个一般工厂的建筑面积 书内每页出现170个拼错的字 10 亿资产中负债 3.174 亿元 每百年中 31 3/4 年 从这里到月球 一家大型超级市场的建筑面积 书内每页有25个拼错的字 10 亿资产中负债 4570 万元 每百年中 4 1/2 年 绕地球一圈半 一个小型五金商店的建筑面积 书内每页有1.5个拼错的字 10 亿资产中负债 270 万元 每百年中 3 1/2 年 美国东海岸到西海岸 一间典型起居室的建筑面积 每30页中(约一本书中的一章)才有一个拼错的字 10 亿资产中负债 8.3 万元 每百年中 2 1/2 年 电话底部的面积 一套百科全书中有一个拼错的字 10 亿资产中负债 570 元 每百年中 30 分钟 到当地加油站的距离 一块典型钻石的尺寸 一个小型图书馆全部藏书中