志愿者到岗培训.ppt

*  到岗培训 * 目 录 认知篇 运行篇 规范篇 技术篇 目 录 * 认知篇 亚青、青奥简介 技术运行简介 场馆运行组织架构 VITM团队简介 桌面工程师岗位简介 认知篇 运行篇 规范篇 技术篇 * 南京青奥会 南京2014年第二届夏季青奥会将于2014年8月16日至28日举行，赛期12天。比赛项目为28个大项，将在26个比赛场馆举行。 认知篇-青奥 * 青奥组委下设17个部门（如安保、新宣、体育场馆、财务、市场、综合保障、技术等部门） 沟通协调的事务多、复杂 认知篇-青奥 * 亚青会 南京2013年第二届亚青会将于2013年8月16日至24日举行，赛期8天。比赛项目为15个大项，将在17个比赛场馆举行。该亚青会将作为青奥 会的测试赛。 认知篇-亚青 * 亚青和青奥是大型、国际性、综合运动会项目： 认知篇-青奥亚青 SO * 认知篇-技术运行 如果没有技术运行？ * 认知篇-亚青与青奥 何谓技术运行？ 场馆技术运行就是通过详细规划和全过程控制实施，以确保技术服务圆满部署到场馆；通过建立政策和流程、培训人员，以确保平稳的赛时运行和快速撤场。 * 认知篇-技术运行 基础设施 青奥专网 固定通讯网络 移动通讯网络 数字集群通讯网络 终端设备 如：打印机、复印机、PC、传真机、手机等 技术 运行 要素 应用系统 成绩系统 计时计分系统 成绩处理系统 电视图形系统 赛事管理系统 仲裁管理 * 认知篇-技术运行 技术运行的三级指挥体系 * 认知篇-场馆组织构架 场馆技术经理（VTM） 副场馆技术经理 场馆技术经理（VTM） 副场馆技术经理 频台管理 主管 场馆技术 经理助理 场馆成 绩主管 （VRM） 场馆信 息主管 （VITM） 场馆通讯与 网络 主管 （VCM） * 认知篇-场馆组织构架 临 时 大 屏 保 障 工 程 师 信 息 安 全 工 程 师 技 术 后 勤 支 持 助 理 打 复 印 设 备 支 持 工 程 师 场馆信息主管VITM 场 馆 技 术 帮 助 台 桌 面 终 端 支 持 工 程 师 认知篇-信息团队组织构架 * 运行篇-信息汇报机制 认知篇 运行篇 规范篇 技术篇 事件汇报机制 IT事件的解决支撑模式 IT事件管理机制 * 场馆 TOC MOC 场馆成绩主管（C） 场馆技术经理（P） 场馆副主任（P） 场馆信息主管（C） 赛事IT值班经理 赛事信息系统经理 TOC主任（P） MOC信息保障中心（P） 频台管理主管（G） 场馆通信与网络主管（C） 频率协调经理（P） 场馆成绩值班经理（C） 通信与网络值班经理（C） TOC副主任（P） 瑞士计时场馆主管（C） 计时记分与现场成绩服务经理（C） 桌面终端支持工程师 打复印设备支持工程师 信息安全工程师 场馆技术值班经理（P） 频率管理经理（G） IT运行值班经理（C） PC技术支持经理 打复印技术支持工程师 信息安全经理 通信与网络经理（P） 帮助台经理（C） 帮助台助理 帮助台主管 运行篇-汇报机制 * 运行篇-IT事件解决支撑 * 运行篇-IT事件管理 概述 IT事件区分 4 IT事件分级 策略 1 2 3 流程 5 协议 6 * IT事件管理策略与流程概述 竞赛场馆技术团队 非竞赛场馆技术团队 TOC Who? 竞赛场馆 部分非竞赛场馆 TOC、ITL、PDC Where? 亚青会 青奥会 When? 指导IT事件处理 事件快速反应 有效监控跟踪 高效协调 Why? 定义： 事件范围 事件分级 SLA IT事件处理流程 what? 运行篇-IT事件管理 * IT事件分类 故 障 请 求 应用系统 计时记分及成绩处理 基础设施 网络与通信 技术设备 …… 一般请求 赛事IT服务访问管理 赛事技术服务维护（IOS） IT设备管理 变更请求 运行篇-IT事件管理 * IT事件分级（ 一 ~ 四级事件） 一级事件： 定义：最严重事件 （1）某关键系统运行不正常，影响比赛或大范围用户的使用 例：青奥专网大范围爆发新型病毒，终端、服务器感染病毒，影响比赛系统的使用。 （2）或用于比赛或技术运行的某至关重要的应用发生故障，且没有备份方案 例：竞赛报名系统崩溃、无法录入报名信息，以致运动员信息无法录入成绩，影响比赛。 （3）或存在威胁生命安全的情形 例：数据中心发生火灾或渗水等情况，导致大量信息系统基础设施和设备严重受损。 比赛活动中断或延迟 大量用户受到影响 对生命安全存在威胁 被媒体获知，可能产生负面影响 运行篇-IT事件管理 * 二级事件： 定义：较严重事件 （1）关键系统运行面临风险，当前，但是一旦发生可能会影响比赛或大量用户使用 例：PDC机房精密