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北京中天物业管理有限公司
质量/环境手册
文件编号： ZTRR – QE-2006
版 本 号： A
分 发 号：
受控状态：
审 核：
批 准：
发布日期：2006年1月18 日 实施日期：2006年1月18日
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目 录
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0.1 公司概况 1
0.2 手册发布令 1
0.3 质量/环境手册说明 1
0.4 质量/环境方针和目标 1
1.质量/环境方针 1
2.质量目标 1
3.环境目标 1
4.质量/环境目标的贯彻 1
1.0适用范围 1
2.0引用标准 1
3.0术语、定义和缩写 1
3.1 术语 1
3.2 缩写 1
3.3 定义 1
4.0质量/环境管理体系 1
4.1 总要求 1
4.2 文件要求 1
4.2.1 总则 1
4.2.2 质量、环境管理手册 1
4.2.3 文件控制程序 1
4.2.4 记录控制程序 1
5.0 管理职责 1
5.1 管理承诺 1
5.2 以业主（客户）为关注焦点 1
5.3 质量方针和环境方针 1
5.4 策划 1
5.4.1 管理目标 1
5.4.2 管理体系的策划 1
5.4.3 法律、法规与其他要求控制程序 1
5.5 职责、权限与沟通 1
5.5.1 职责与权限 1
5.5.2 管理者代表 1
5.5.3 信息交流控制程序 1
5.6 管理评审控制程序 1
6.1 资源提供 1
6.2 人力资源管理控制程序 1
6.3 基础设施的控制管理 1
6.3.3 设备管理控制程序 1
6.4 工作环境的确定和管理 1
7.0 产品实现 1
7.1 服务策划和计划控制程序 1
7.2 与业主（客户）有关过程控制程序 1
7.3 环境因素的识别与评价程序 1
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7.4 采购控制程序 1
7.5 物业服务过程控制程序 1
7.6 对相关方环境影响管理程序 1
7.7 运行控制程序 1
7.8 应急准备和响应控制程序 1
8.0 测量、分析和改进 1
8.1 总则 1
8.2.1 业主(客户)沟通及满意度测量控制程序 1
8.2.2 内部审核控制程序 1
8.2.3 监视和测量控制程序 1
8.2.4 环境监测与测量控制程序 1
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