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雅居乐地产 人资部 第二节 交际交往中的沟通技巧 语言技巧 看名片的技巧 解决问题的技巧 打电话挂机的技巧 出入电梯的标准顺序 （出入有人控制的电梯） （出入无人控制的电梯） 雅居乐地产 人资部 语言的技巧 十里不同风,百里不同俗 说话中庸,不偏不倚. 雅居乐地产 人资部 看名片的技巧 名片是否经过涂改 是否印有住宅电话 是否头衔林立 坐机号码是否有国家和地区代码 雅居乐地产 人资部 解决问题的技巧 解决问题需要抓主主矛盾,找到解决问题的突破口,主要矛盾解决了,次要问题也就迎刃而解. 观念决定思路,思路决定出路. 雅居乐地产 人资部 打电话挂机时的技巧 请问:打电话是谁先挂电话? 上级领导来电,地位高者先挂 客户来电话,客户先挂 雅居乐地产 人资部 出入电梯的标准顺序 出入有人控制的电梯 客人先进先出 出入无人控制的电梯 客人后进先出 房地产E网 雅居乐地产 人资部 本讲小结 交际交往是一门艺术,在与人交往的过程中,同样的目的,不同的实现方式,往往会有天壤之别的结果,为了使交际中达到预期的结果,在交际交往过程中,应铭记交际场合中的交往艺术. 交际交往也是一门技巧,掌握这些技巧，能使你避免言谈行为有失,能使你在对短的时间内获得对方的更多信息,能使你在总多的矛盾中找到解决问题的突破口. 雅居乐地产 人资部 第二讲:交际交往中的礼仪重点 摆正位置,端正态度 交谈的禁忌 交际三要素 餐桌五忌 正式场合自我修炼事项 雅居乐地产 人资部 第一节 摆正位置，端正态度 学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。如你到国外，就会出现一个问题，是按照自己国家的规矩办，还是按照所在国的规矩办？除此以外，还有人的因素，譬如说我是主人，我会强调主随客便，尊重客人，但如果我是客人，我也会强调客随主便。人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度。 雅居乐地产 人资部 交谈的禁忌 禁忌 打断对方 禁忌 补充对方 禁忌 纠正对方 禁忌 质疑对方 雅居乐地产 人资部 第二节 交际三要素 沟 通 认 知 互 动 房地产E网 雅居乐地产 人资部 餐桌五忌 吸烟 给他人夹菜 劝酒 整理服饰 吃东西发出声音 雅居乐地产 人资部 正式场合自我修饰的注意事项 包与鞋的颜色一致 女士发型要时尚得体 女士化妆要清新自然 男士腰上不挂任何物品 雅居乐地产 人资部 本讲小结 在交际交往中首先要摆正位置、端正态度，也就是准确定位自己的问题。只有在每一次交际交往中准确定位自己，才能做到言行适当；其次，要灵活运用沟通、认知、互动三要素，提高你的交际交往效率；最后，在交际交往场合，形象很重要，一定要掌握正确的自我修饰方法。 交谈是交际交往中必不可少的沟通方式。掌握交谈四忌——忌打断对方、忌补充对方、忌纠正对方、忌质疑对方——是进行有效交谈的前提。宴请是交际交往的常用形式，在出席宴会时，一定要避免餐桌五忌——吸烟、给他人夹菜、劝酒、整理服饰、吃东西发出声音。 谨记以上要点，有助于树立你的良好形象，增加你的成功砝码! 雅居乐地产 人资部 第三讲 公共社交礼仪 着装礼仪 会面礼仪 交谈礼仪 礼品礼仪 雅居乐地产 人资部 第一节 着装礼仪 商务人员职场着装六忌: 1、过于鲜艳 2、过于杂乱 3、过于暴露 4、过于透视 5、过于短小 6、过于紧身 雅居乐地产 人资部 商务人员职场着装注意事项： 1、符合身份 2、扬长避短 3、区分场合（公务场合、社交场合、休闲场合） 雅居乐地产 人资部 遵守裙服穿着常规 裙服穿着的四大禁忌： 1、穿着黑色皮裙 2、裙、鞋、袜不搭配 3、光脚 4、三截腿 房地产E网 雅居乐地产 人资部 遵守西服穿着常规 三色原则：指男士在正式场合穿着西装套装时，全身颜色必须限制在三种之内 三一定律：指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。 三大禁忌 雅居乐地产 人资部 西服穿着的三大禁忌 袖口上的商标没有拆袖口上的商标应该在买西装付款时就由服务人员拆掉。如果在穿着西装时，袖口上的商标还没有拆掉，就显得不懂行了。 在正式场合穿着夹克打领带领带和西装套装是配套的，如果是行业内部的活动，比如说领导到本部门视察，穿夹克打领带是允许的。但是在正式场合，夹克等同于休闲装，所以在正式场合，尤其是对外商务交往中，穿夹克打领带是绝对不能接受的。正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题。 一般人而论，穿袜子讲究不多，最重要的讲究是两只袜子应该颜色统一。但在商务交往中有两种袜子以不穿为妙，第一是尼龙丝袜，第二是白色袜子。 雅居乐地产 人资部 第二节 交谈礼仪 社交场合禁选话题： 六不谈（非议党和政府、涉及国家秘密与商