ISO9000：2008培训课程---文件编写.ppt

* * （五）程序文件的编写（10） 4)编写人员收集现行有关部门资料及记录表格 5)按标准要求提出修改现行做法的方案,组织讨论并确定新运作流程的控制方法 6)确定资料文件编写形式: 流程图式 叙述式 混合式 7)形成程序文件草案 8)讨论、修改草案 9)审批 * * （五）程序文件的编写（11） 1.目的 为了××××××××××，特制定本程序。 ?2.适用范围 本程序适用于×××××××××××的控制。 ?3.职责 ?????? 3.1????????? ? ???? 3.2?????? ? 4.术语定义 （无） ?5.实施 5.1??? ? 5.1.1 ? 5.1.2?? ? 5.2??? ? 6.相关表单 《信息联络书》 7.相关文件 《管理体系内部审核程序》 LP/Q2-TS-001-C ?8.记录的管理 《信息联络书》由接收部门保管? 9.修改履历表（编制人、批准人及日期、版本号、受控号、文件编号、名称） * * 程序编写先画流程图 流程图四个基本要素 开始 过程 判定 流向 * * (六) 作业指导书的编写 1. 作业指导书的性质 2. 作业指导书的作用 3. 作业指导书的编写范围及要求 4. 作业指导书的种类 5. 作业指导书的内容 6. 作业指导书的编写步骤 7. 例子 * * (六) 作业指导书的编写（1） 1.作业指导书性质: 为保证具体产品/具体作业活动符合要求而制订的程序 是体系文件中第三层次的文件,是程序文件的支持性文件,也是指导和保证过程/活动的最基础的指导 为开展具体管理、操作活动提供指导 极具操作性 * * (六) 作业指导书的编写（2） 2.作业指导书的作用: 描述程序文件中所提及,但未具体描述的操作性文件 对具体产品或岗位作业活动的方法、内容及要求等的说明 用于指导执行具体操作的人员,以确保该项操作的结果符合要求 * * (六) 作业指导书的编写（3） 3.作业指导书的编写范围及要求: 没有作业指导书就不能保证过程/产品符合要求时,则须编写.应考虑培训效果 没有固定的格式要求,可用不同方法表达:相片、图表、样本、录像等 应使用科学有效的方法 良好的可操作性 * * (六) 作业指导书的编写（4） 用于指导具体管理工作的各种工作细则/规章/操作规程 安全工作规程 用于生产/包装操作的作业指导书 用于检验/测试的作业指导书及检验计划 用于设备的操作/保养作业指导书 用于指导具体管理工作的各种工作细则/规章 * * (六) 作业指导书的编写（5） 服务业： 用于具体服务过程的作业指导，包括服务规范、服务提供规范、服务检验规范等（如：清洁、绿化、客房服务、维修服务等） 用于服务硬件的操作/保养作业指导（如：供电、供水、消防设备、维修设备、建筑物等） 用于指导具体管理工作的各种细则/规章（如：仓库管理制度） * * (六) 作业指导书的编写（6） 5.作业指导书的内容: (1)标题 作业指导书名称及编号 相关部门、过程(视需要) 相关操作及生产的名称 (2)批准、发行与更改记录 制订/批准人 版本/生效日期/更改记录 受控标记 * * (六) 作业指导书的编写（7） 5.作业指导书的内容: (3)具体操作 操作、服务步骤或检测方法、项目、步骤 使用工具、设备、防护用品及设定条件 使用材料 质量要求或控制标准 注意事项及工作环境控制 图示（必要时） 参考资料（必要时） 标准工时（必要时） * * * ISO9001:2008 系统培训课程 第二篇: 文件编写部分 * * 管理体系文件编写 （一）体系文件的作用 （二）体系文件的结构 （三）体系文件的基本要求 （四）手册的编写 （五）程序文件的编写 （六）作业指导书的编写 （七）记录表格 （八）文件编写过程 * * （一）体系文件的作用 1. 建立正规管理体系及认证的需要,也是标准要求 2. 通过编制文件改进和完善管理体系 明确工作规程,规范管理 明确职责 改善部门间沟通 使管理过程严谨,减少出错机会 控制关键质量等管理过程 3. 体现公司对质量/环境/职业健康安全的重视 4. 向外界证实公司具有提供合格产品或良好的环境/职业健康安全管理能力 * * (二) 管理体系文件的结构 体系文件是规定管理活动的一整套系统文件,由四个层次构成: 程序文件 作业指导书 记录表格 质量手册 描述管